نجحت غرفة دبي في ترسيخ التميز في خدمة عملائها وأعضائها، حيث حققت على مدى السنوات الماضية تقدماً ملحوظاً في هذا المجال، تجلى في انخفاض فترة إنجاز معاملات الأعضاء، وانخفاض فترة انتظار العملاء، ما أسهم في تسهيل ممارسة الأعمال وإنجاز المعاملات، وتعزيز تجربة العملاء وتحقيق رضاهم.
وواكب هذا التميز في خدمة العملاء نمو في عدد المتعاملين، الذين خدمتهم الغرفة، حيث ارتفع عدد المتعاملين الذين خدمتهم الغرفة من 124 ألف عميل في 2008 إلى 188 ألف عميل في 2010، ثم 271 ألفاً في 2012 ليصل عدد المتعاملين العام الماضي إلى 315 ألف متعامل، فيما بلغ العدد خلال الأشهر الثمانية الأولى من العام الحالي 200 ألف متعامل.
وبلغت نسبة انتظار 53.85% من عملاء غرفة دبي 15 دقيقة في عام 2008، وارتفعت هذه النسبة إلى 64.6% خلال العام 2014، ما يعكس زيادة نسبة العملاء، الذين ينتظرون فترة قليلة لإنجاز معاملاتهم حسب المعايير العالمية في خدمة العملاء وإتمام المعاملات.
6 دقائق
ونجحت غرفة دبي في رفع نسبة العملاء الذين ينجزون معاملاتهم في 6 دقائق أو أقل، من 64.4% في عام 2008 إلى 74.5% مع نهاية العام 2014، في حين ارتفعت نسبة العملاء الذين أنجزوا معاملاتهم في 6 دقائق إلى 75% خلال الشهور الثماني الأولى من العام 2015، في حين استغرق إنجاز معاملات 96% من العملاء 15 دقيقة خلال الأشهر الثمانية الأولى من العام الحالي.
التزام جدي
وقال ماجد سيف الغرير، رئيس مجلس إدارة غرفة تجارة وصناعة دبي، إن ما حققته الغرفة على مدار السنوات على صعيد خدمة العملاء، وتوفير أفضل الخدمات وأكثرها قيمة وسرعة للمتعاملين يعكس التزاماً جدياً من قبل الغرفة بتطبيق أفضل المعايير العالمية، مشيراً إلى اتخاذ سلسلة من الإجراءات والخطوات التي لعبت دوراً كبيراً في تسريع فترة إتمام المعاملات ومنها الربط الإلكتروني، والخدمات الذكية وابتكار آليات جديدة، واستخدام أحدث تقنيات المعلومات.
رضا
وأضاف الغرير أن التسهيلات التي أدخلتها الغرفة في عملية خدمة العملاء أسهمت في رفع نسبة رضا متعاملي الغرفة من 88.7% في دورة عام 2009، ضمن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز إلى 95.1% في دورة عام 2014، وبالتالي فإننا مستمرون على هذا المنوال لكوننا نرغب بأن يكون مجتمع الأعمال في دبي الأفضل عالمياً، إن شاء الله.