أكد روبرت كي، المالك والشريك المؤسس لشركة «إيثوس للحلول المتكاملة»، الشركة الرائدة إقليمياً في تقديم حلول التميّز في مجال خدمة المتعاملين والتي تتخذ من دبي مقراً لها، أن الشركات التي تنشد النجاح تبادر إلى الاستثمار في الحلول الرقمية بهدف تقديم الخدمات للمتعاملين وتأمين أبحاث السوق الآنية والحيوية.
حيث ينظر الكثير من المتخصصين إلى التميز في خدمة المتعاملين بصفته العامل الأكثر أهمية في تحقيق موقع مستقبلي مميز للعلامة التجارية، كما أنه يلعب دوراً هاماً في الحفاظ على العملاء وتوليد فرص عمل جديدة في الإمارات مع تطور وسائل المشاركة الرقمية.
وقال كي الذي يتبوأ أيضاً منصب الشريك المؤسس ورئيس مجلس إدارة «المعهد الدولي لخدمة المتعاملين» في لندن: «يريد المتعاملون حلولاً لمشاكلهم بصورة أسرع من أي وقت مضى، وينبغي أن تكتشف الشركات، بوقت قياسي، المشاكل والمعوقات التي تقف في وجه تقديم الخدمات المميزة إلى جانب معرفة الكيفية التي يتم من خلالها تلقي المنتجات والخدمات، بما في ذلك تلك التي تقدمها الشركات المنافسة.
وفي يومنا هذا، تعد التكنولوجيا قادرة على تأمين هذه المتطلبات والاحتياجات الآنية». وبين كي أن ثورة خدمات المتعاملين الرقمية قادت «إيثوس» إلى الشروع بعملية تطوير داخلي، امتدت على مدى 18 شهراً، لابتكار تطبيق للهواتف الذكية يرتكز على التقنيات السحابية.