وقّعت الاتحاد للطيران وبريتيش تيليكوم (بي تي) اتفاقية مدتها خمس سنوات بملايين الدولارات توفر في إطارها (بي تي) أحدث جيل من خدمات مراكز الاتصال الافتراضية لمراكز الاتصال العالمية التابعة للاتحاد للطيران. وقد أفضت الشراكة إلى تعزيز تجربة ضيوف الاتحاد من خلال إتاحة حلول تقليص زمن انتظار المكالمات الهاتفية الواردة، وتعزيز الإمكانيات في مجال خدمة اتصال العملاء، وتأمين خدمات اتصال بخمس عشرة لغة.

وسيتيح ُمزوّد خدمةِ برمجيات الاتصال السحابية «بي تي كلاود كونتاكت»، المُرتكز على منصّة الخدمات الشبكية المطوَّرة من «سيسكو»، للاتحاد للطيران التسيير الانسيابي للاتصالات الهاتفية الواردة من 40 دولة نحو أيٍّ من موظفي مركز الاتصال الـ450 مُتعدّدي اللُّغات والمُتواجدين في مراكز الاتصال التابعة للشركة داخل الإمارات في العاصمة أبوظبي، ومدينة العين، ومدينة مانشستر في المملكة المتحدة.

ومن خلال دمج مراكز الاتصال التابعة للشركة والمتواجدة في الإمارات والمملكة المتحدة في شبكة اتصالات افتراضية موحَّدة، سيتمتع ضيوف الاتحاد بخدمة اتصال عالية الجودة من خلال تحويل المكالمات الهاتفية تلقائياً إلى موظف مركز الاتصال المعني. ونجحت هذه المقاربة في تقليص متوسّط الوقت للرّد على المكالمات بنسبة تفوق 30% .