أطلقت جمارك دبي خدمة« رافد» للموظفين والجمهور والعملاء للإبلاغ عن أي مخاطر جمركية أو ممارسات تجارية خاطئة من شأنها الإضرار بالاقتصاد والتجارة أو الإخلال بأمن واستقرار الوطن، وذلك وفق منظومة عمل خاصة، تتمتع بدرجة عالية من السرية والأمان، وبشكل يتوافق مع القواعد واللوائح المنظمة لعمل الدائرة. جاء إطلاق الخدمة في حفل نظمته جمارك دبي في مبناها الرئيس، بحضور أحمد محبوب مصبح مدير الدائرة وفريق القيادة ومديري الإدارات والمراكز الجمركية، وعدد من الموظفين، وتم إطلاق الخدمة تحت شعار« بلغ وخلك سالم».
قناة اتصال
وأكد مدير جمارك دبي أن إطلاق «رافد» يأتي حرصاً من الدائرة على اتباع أفضل الممارسات، وتبني أحدث التقنيات الإلكترونية وتوظيفها في تطوير عمل الدائرة، مشيراً إلى أنها قناة اتصال أمنية وآمنة بين أفراد الجمهور والعملاء والموظفين من ناحية، وإدارة الاستخبارات الجمركية بالدائرة من ناحية أخرى للإبلاغ عن أي معلومات أو مخاطر جمركية أو ممارسات تجارية خاطئة من شأنها الإضرار بالاقتصاد والتجارة أو الإخلال بأمن واستقرار الوطن، معرباً عن تقديره لجهود العاملين على إنجاز هذه الخدمة الهاتفية من مشرفين وفنيين، مشدداً على ضرورة مراعاة كل شروط وإجراءات الدقة والوضوح والشمولية في البيانات، وعرض الخدمة بما يواكب تطلعات الدائرة.
خدمة رائدة
وتعد خدمة «رافد»، رائدة على مستوى الدوائر والهيئات الجمركية على المستوى العالمي في الإبلاغ عن المخاطر والمخالفات الجمركية بوسائل الاتصال والتواصل المتاحة للجمهور والعملاء والموظفين، حيث إن التجارب المشابهة على مستوى العالم قليلة جداً، وأشادت لجنة الالتزام الجمركي لمنظمة الجمارك العالمية بهذه الخدمة في اجتماعها الأخير ببروكسل في مارس الماضي. وأكد مدير جمارك دبي حرص الدائرة على تعزيز المسؤولية الذاتية لدى الجمهور من خلال إيصال المعلومات التي من شأنها حماية المجتمع من أية مخاطر تضر بأمنه وسلامته، مضيفاً أن إطلاق خدمة «رافد» جاء لتشجيع مشاركة المواطنين والمقيمين على هذه الأرض الطيبة، ومن هم أيضاً خارج الدولة، لتأكيد دورهم في صيانة أمن واستقرار البلاد.
186 دولة
وقال، إن جمارك دبي تتعاون في مجال تبادل المعلومات الاستخباراتية مع 186 دولة عضواً في منظمة الجمارك العالمية، إضافة إلى المنظمات الدولية والإقليمية ذات الصلة، مشيراً إلى أن نظام محرك المخاطر – الذي يتم تغذيته بمعلومات من مصادر داخلية وخارجية متنوعة- قد أسهم بنحو 20% من إجمالي ضبطيات جمارك دبي عام 2014، وبنحو 13% من إجمالي الضبطيات المنجزة في النصف الأول.
كم هائل
وأضاف أن أهمية خدمة رافد تكمن بالنظر إلى الكم الهائل من الشحنات وأعداد الرحلات الجوية والمسافرين، الذين تتعامل معهم جمارك دبي يومياً، وذكر على سبيل المثال أن ميناء جبل علي تعامل مع 15.2 مليون حاوية نمطية قياس 20 قدماً في عام 2014، ومع التوسعات الجارية بالميناء استعداداً لاستضافة معرض إكسبو الدولي 2020، ستصل الطاقة الاستيعابية للميناء إلى 19 مليون حاوية، ما يحتاج يقظة وجهد كبير من موظفي الجمارك للتعامل مع هذا الكم من البضائع في هذا الميناء، الذي يعد أكبر ميناء من صنع الإنسان في العالم. كما أن عدد المسافرين مستخدمي مطارات دبي في 2014 بلغ 71.8 مليون مسافر، ويتوقع وصولهم إلى 79 مليون مسافر في 2015، حيث يعد مطار دبي من أكثر المطارات ازدحاماً على المستوى الدولي، كما تتعامل جمارك دبي مع أعداد كبيرة من مستخدمي السفن السياحية التي تستخدم المباني السياحية البحرية، حيث يقدر عدد رحلات البواخر السياحية المقرر قدومها ومغادرتها من سبتمبر إلى ديسمبر 2015، نحو 87 رحلة، فيما يبلغ عدد رحلات البواخر السياحية للموسم السياحي 2015- 2016، نحو 258 باخرة قادمة ومغادرة، على متنها ما يقرب من 800 ألف مسافر.
تجارة
وارتفعت قيمة تجارة دبي الخارجية في 2014 إلى 1.33 تريليون درهم، مقابل 1.32 تريليون درهم في 2013، وبلغت خلال الربع الأول 322.65 مليار درهم، مقابل 330.8 مليار درهم في الربع الأول من 2014، . وأكد أن هذا الحجم الكبير والمتزايد في التجارة والمسافرين يحتم علينا التعامل بطريقة غير تقليدية ومبتكرة، من أجل التصدي لأي تجاوزات أو اختراقات أمنية من شأنها الإخلال بالاقتصاد والأمن.
تعزيز الأمن
وأوضح سعيد أحمد الطاير، المدير التنفيذي لقطاع السياسات والتشريعات، أن «رافد» تهدف إلى تعزيز إجراءات ضبط المخالفات الجمركية، إذ تتلقى إدارة الاستخبارات الجمركية من خلال الخدمة البلاغات المختلفة، ومن ثم تتخذ الإجراءات السريعة لمعالجة موضوع البلاغ.
وستبدأ الدائرة حملات إعلانية وترويجية للخدمة تشمل لوحات إعلانية وملصقات توعية للتعريف بالخدمة في جميع المراكز الجمركية ومبنى الدائرة الرئيس، إضافة إلى الإعلانات في الصحف المحلية ومختلف وسائل الإعلام، وتوزيع نشرات وملصقات وبطاقات تعريفية وهدايا تذكارية وبطاقات دعوة وفلاشات إذاعية، عبر محطات الإذاعة المحلية.
بلاغات
من ناحيته، أكد طلال إبراهيم العبدولي، مدير إدارة الاستخبارات الجمركية في جمارك دبي، الخدمة بتوفير قناتين للتواصل واستقبال البلاغات حول المخاطر والمخالفات الجمركية، وهما الاتصال عبر الخط الساخن، وعبر البريد الإلكتروني، إضافة إلى الموقع الإلكتروني لجمارك دبي على شبكة الإنترنت، وسيتم العمل مستقبلاً على زيادة قنوات التواصل عبر الوسائل التقنية الحديثة.
قنوات
أطلقت جمارك دبي هذه الخدمة للموظفين والجمهور والعملاء، عبر عدد من قنوات التواصل هي:
■ الاتصال عبر الرقم المجاني 80072333/ 800RAFED
■ البريد الإلكتروني Rafed@dubaicustoms.ae
■ موقع جمارك دبي على الإنترنت dubaicustoms.gov.ae.