ارتفع عدد الشكاوى التي تقدم بها المستهلكون إلى دائرة التنمية الاقتصادية بدبي خلال النصف الأول من العام الجاري بنسبة 71 % مقارنة مع الفترة نفسها من العام الماضي، حيث سجلت الدائرة 10468 شكوى مقارنة مع 6136 في النصف الأول من 2014، ويأتي ذلك انعكاساً للجهود الحثيثة التي تبذلها الدائرة لتوعية المستهلك بحقوقه وواجباته.
فئات الشكاوى
واستحوذ عدم الالتزام بشروط الاتفاق على النسبة الأكبر بين أنواع شكاوى المستهلكين بـ3663 شكوى أي ما نسبته 35% من إجمالي الشكاوى المسجلة، فيما بلغ شكاوى الاسترداد النقدي 1195 شكوى مقابل 1531 شكوى نتيجة خلل في المنتج و601 شكوى مرتبطة بعد الالتزام بشروط الضمان، و 577 شكوى حول الغش التجاري و 422 شكوى للاستبدال، بالإضافة إلى 332 شكوى نتيجة فرض رسوم إضافية من قبل بعض منافذ البيع بالإضافة إلى 262 شكوى حول عدم الالتزام بالأسعار المعلنة.
أداء الأشهر
وسجل شهر مايو 2015 أكبر عدد من شكاوى المستهلك بـ2015 شكوى فيما شهد مارس 2015 أكبر نمو في الشكاوى بين باقي الأشهر خلال النصف الأول بـ 1966 شكوى مقارنة مع مارس 2014 الذي سجل 996 شكوى، فيما سجل شهر يناير أقل عدد من شكاوى المستهلكين مقارنة مع باقي الأشهر خلال النصف الأول بـ1313 شكوى. وتلقت دائرة التنمية الاقتصادية بدبي 1508 شكاوى في فبراير من العام الجاري و 1992 شكوى في أبريل و 1744 شكوى في يونيو.
قطاعات
واستحوذ قطاع الخدمات على الحصة الأكبر من الشكاوى مقارنة مع القطاعات الأخرى بما نسبته 40 % من إجمالي الشكاوى في النصف الأول، حيث سجل 4219 شكوى مقارنة مع 2497 شكوى على قطاع الإلكترونيات و 1423 شكوى على قطاع السيارات وتصنيف الشكاوى حسب القطاعات و 1056 على قطاع المنسوجات والمستلزمات.
ثقافة المستهلك
وتعليقاً على معطيات شكاوى المستهلكين في النصف الأول من العام الجاري قال محمد علي راشد لوتاه المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في «اقتصادية دبي»:«تسعى إدارة حماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية إلى تعزيز ثقافة المستهلك، وتسهيل العلاقة بينه وبين التاجر من خلال بيئة تجارية مثالية ذات ثقافة عالية من الوعي والحيادية في إجراءات البيع والشراء في قطاع تجارة التجزئة بشكل، ومتبعة بذلك أرقى المعايير والممارسات العالمية، حيث يعد قطاع التجزئة من القطاعات الرئيسية، والمحرك الأساسي لعجلة الاقتصاد المحلي».
وأضاف: « أسهمت المبادرات التوعوية التي نفذتها اقتصادية دبي في تقديم أكبر قدر من التوعية للمستهلكين وتعريفهم بحقوقهم وواجباتهم، وتعريفهم بالسياسات واللوائح من خلال العديد من المبادرات التوعوية المتنوعة والتي تستهدف مختلف شرائح المجتمع ».
تواجد دائم
وأكد لوتاه حرص قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك على التواجد في مختلف المناطق الحيوية والرئيسية في مختلف المناطق بإمارة دبي، والعمل على نشر الكتيبات والنشرات التوعوية، إضافة إلى التعرف على ملاحظاتهم والرد على استفساراتهم حول بعض القضايا المتعلقة بسياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع، وآلية الاسترداد النقدي.
نصائح
أكد محمد لوتاه ضرورة احتفاظ العملاء بفاتورة الشراء التي تعد بمثابة مرجع المستهلكين والضامن لحقوقهم في حال رغبتهم بتقديم بلاغ، أو شكاوى سواء كانوا من داخل أو خارج الدولة من خلال أرقام التواصل المنتشرة على منافذ البيع الرئيسية وهي خدمة أهلا دبي 600545555، أو من خلال تطبيق الهواتف الذكية (سلتي)، أو الإبلاغ عبر صفحة التويتر الخاصة بحماية المستهلك @Dubai_consumers ومن خلال قناة حماية المستهلك عبر هواتف البلاك بيري.