أكد فيليب فورست، رئيس المعهد الدولي لخدمة العملاء، أنه بالرغم من التحديات الفريدة التي تواجهها المؤسسات نتيجة التنوّع السكاني للإمارات؛ إلا أن قطاع الطيران في دولة الإمارات برهن ان باستطاعته التعاطي مع تلك التحديات، وذلك في حديث له قبل رئاسته للجنة التحكيم في دورة العام الجاري من «جوائز أولمبياد الخدمات في الخليج».
وأشار فورست، رئيس المعهد وهوالجهة المسؤولة عن المعايير الدولية للتميز في الخدمة، والتي تعد المعايير الوحيدة عالمياً لقياس مستوى خدمة العملاء، إلى أن خدمة العملاء في دول التعاون الخليجي تراعي وتدعم التنوع الثقافي في المنطقة.
وقال فورست، الذي يشغل أيضاً منصب رئيس لجنة تحكيم جوائز الأعمال الأوروبية، إن إدارة تجربة العملاء في الإمارات تعكس وتدعم التطلعات الكبرى للبلاد. دبي – البيان