أعلنت شركة كي بي إم جي عن نتائج الاستبيان السنوي الثالث Top of Mind 2015، وجاء ذلك تزامناً مع منتدى السلع الاستهلاكية وقد أشار الاستبيان أن النمو وثقة المستهلك والتكنولوجيا واستراتيجية قنوات OmniChannel من أولويات المدراء التنفيذيين في شركات المواد الاستهلاكية في دولة الإمارات وعالمياً على حد سواء.
وأكد الاستبيان ان التسوق عبر الإنترنت في نمو مستمر فيما أعرب 70% من المشاركين في الإمارات عن قلقهم من المخاطر السيبرانية التي تشكل مصدر قلق متزايد.
وأجرت كي بي إم جي ومنتدى السلع الاستهلاكية استبيانا مع 550 مديرا تنفيذيا من الرواد في مجال السلع الاستهلاكية والتصنيع والتجزئة عالمياً، بغرض صياغة رؤية حول الوضع الاقتصادي الحالي، وأثر المنافسة، والاضطرابات التي تواجه قطاع المستهلك.
وشارك للمرة الأولى في الاستبيان صناع القرار الرئيسيين من الشركات الاستهلاكية المتواجدة في دولة الإمارات.
ارتفاع الدخل
واستناداً على نتائج الاستبيان، أشار 47% من شركات قطاع المستهلك المشاركة في الاستبيان بدولة الإمارات إلى ارتفاع في مستوى الدخل بنسبة تفوق 10% في 2014، حيث تجاوزت هذه النسبة المعدل العالمي الذي أشار فيه 15% من الشركات المشاركة إلى نمو بنفس النسبة.
وأوضح المشاركون في الاستبيان بدولة الإمارات إلى أن النمو القائم على إجمالي الإيرادات سوف يمثل أهمية بالغة للنجاح على مدى السنتين المقبلتين، مقارنة بمشاركة ثلاثة أرباع الشركات العالمية.
وقال أنوراغ باجباي، شريك في كي بي إم جي الخليج الأدنى ورئيس قسم التجزئة: أصبحت خطط النمو والتوسع من أكبر المسائل التي تركز عليها الشركات في الإمارات وحول العالم كما عرفت قنوات OmniChannel تطوراً كبيراً، حيث شهدت التجارة الإلكترونية نمواً كبيراً على مستوى العالم فضلاً عن تزايد دور الإنترنت على جميع المستويات بدءاً من الموردين وصولاً إلى العملاء.
حماية العملاء
وقال 70٪ من المشاركين في الإمارات إن حماية العملاء وبيانات الشركة هي من العوامل المهمة التي يجب التركيز عليها لنجاح الشركة على مدى الأشهر الأربعة والعشرين المقبلة.
وقال ويلي كروه، رئيس قسم الأسواق الاستهلاكية في كي بي إم جي العالمية: «إن خطط النمو والتوسع من أولويات الشركات في هذه السنة، وهي كذلك من بين التحديات التي تواجه هذه الأخيرة والهدف هنا هو فهم المستهلك وكسب رضاه.»
وأضاف كروه: «تحتاج الشركات إلى اتخاذ خيارات صارمة للحفاظ على الميزة التنافسية في السوق عن طريق فهم بيئة الأعمال جيداً والوعي التام بالتحديات المحتملة وإيجاد أفضل الحلول للتعامل مع هذه الأخيرة.»
هدف النمو
من خلال نتائج الاستطلاع، تبيّن أن الهدف الرئيس للشركات هو النمو، كما تمّ الوصول إلى ستة عوامل قد تساعد الشركات على تحقيق ذلك: ثقة المستهلك، قنوات OmniChannel، معرفة المستهلك وسلسلة التوريد، حماية البيانات، الاستدامة، والمسؤولية الاجتماعية للشركات.