فازت «دائرة حكومة دبي الذكية» بجائزتين منفصلتين، وذلك ضمن مشاركتها في مسابقة «دوت جوف» للجوائز الحكومية التي تنظمها شركة «آي تي بي دوت نت» على مستوى دبي والإمارات الشمالية، والتي تلقي الضوء على التقدم التقني والخدمات المتنوعة التي توفرها القطاعات الحكومية التي تعتمد على تقنية المعلومات..
وذلك باختيار أفضل ما قدمته تلك الحكومات خلال العام السابق للجائزة في المجالات الخدمية الحيوية كالخدمات المقدمة عبر المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهواتف الذكية أو خدمات المدن الذكية والابتكارات الحكومية الجديدة، والتي تسهم في تسهيل حياة الجمهور وتحسين معيشتهم لمواكبة التطورات العالمية في مجال الخدمات الحكومية الذكية.
وشاركت في الجائزة جهات حكومية عدة من دبي والإمارات الشمالية، وتألقت حكومة دبي الذكية في فئتين منفصلتين من فئات الخدمات الست التي تقدمها الجائزة، حيث تفوقت الدائرة ضمن فئة الابتكار في الخدمات الحكومية عن مختبر تجربة المتعامل، كما حصلت أيضاً على المرتبة الأولى في فئة الخدمات المقدمة للجمهور عن هويتي الإلكترونية.
وقد أقامت الجائزة حفلاً للفائزين تسلموا خلاله جوائزهم بشكل رسمي في أبراج الإمارات، وقد تسلم مروان بن حيدر المدير التنفيذي للتخطيط والتطوير والوفد المرافق في «حكومة دبي الذكية» الجائزتين خلال الحفل.
رضا المتعاملين
وقال أحمد بن حميدان، مدير عام «دائرة حكومة دبي الذكية»: «أهنئ أسرة العمل في الدائرة على نيلهم هذا التكريم المضاعف الذي تم استحقاقه على تميز الدائرة في طرح خدمات ذكية ومبتكرة تسهم في رفع نسبة رضا المتعاملين، وبالتالي رفع معدل استخدامها».
وأضاف بن حميدان قائلاً: لقد باشرت الدائرة بتبني مفهوم إشراك المتعاملين في تصميم الخدمات من خلال مختبر تجارب المتعاملين، والذي ساهم في تصميم تطبيق «إم دبي» للأفراد، بالإضافة إلى تحسين النسخة الحالية من خدمة «هويتي الإلكترونية»، كما تم أيضاً استخدام هذه التجارب في تنفيذ مؤشر السعادة التي تقوم الدائرة بتطبيقه..
وذلك إيماناً منا بأهمية هذا المختبر في رفع الوعي وقياس نسب الاستخدام واستطلاع الآراء حول نوع ومستوى الخدمات التي يحتاجها المتعاملون على اختلاف ثقافاتهم ولغاتهم وإيجاد الحلول للتحديات التي تواجههم، والعمل على تحفيزهم على استخدامها عبر تبسيط وتسهيل الإجراءات ورفع كفاءة الخدمات. كما أننا نؤمن بأهمية الخدمات التي ينتظرها الجمهور..
ولهذا فقد حرصت الدائرة عند تطويرها لهذه الخدمات على تحقيق مفهوم الحكومة الذكية المترابطة، من خلال التعاون والتنسيق مع هذا العدد من الجهات الحكومية، لتوفير باقة منتقاة من الخدمات التي تهم المتعاملين.
تطوير خدمات
قال بن حميدان: إن الدائرة تعمل بشكل مستمر على استخدام الابتكار في تطوير الخدمات، وذلك تماشياً مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، لجعل مدينة دبي المدينة الأذكى في العالم، كما ويتماشى مع الخطة الاستراتيجية لحكومة دبي الذكية 2014-2017 في التحول الذكي بالسرعة الممكنة والجودة العالية للخدمات المقدمة لنيل رضا المتعاملين وسعادتهم، وتحقيق ما تصبو إليه حكومة دبي في مشوارها نحو المدينة الأذكى عالمياً.