أظهر استطلاع أجرته بي دبليو سي بعنوان «تجار التجزئة وعصر الإضطراب» أن أكثر التجارنجاحاً في الشرق الأوسط هم ذو القدرة على فهم المستهلكين في المنطقة ومن لديهم القدرة على تغيير نماذج أعمالهم لخلق تجربة فريدة تساهم في تشجيع الزبائن على العودة إليهم مرة أخرى. و يتعرض حالياً تجار التجزئة التقليديون لخطر خسارة حصتهم في السوق لصالح تجار التجزئة الإلكترونية إن لم يبدأوا بتغيير استراتيجياتهم وتقديم الوسائل المتعددة المشجعة لزبائنهم.
وقد استفتى الاستطلاع 19 ألف متسوق من 19 دولة في ست قارات، و منهم 1,001 شخص من الشرق الأوسط و تحديداَ من الإمارات والسعودية ومصر.اذ تعتقد بي دبليو سي أن هنالك 4 أسباب رئيسية للإضطراب تواجه تجار التجزئة بغض النظرعن المكان الذي يعملون فيه وتتمثل في تكنولوجيا الهاتف المحمول، وتزايد أعداد الشبكات الاجتماعية، والتغيرات الديمغرافية و والدور المتغير للمتاجر
وقد أفادت نورما تقي، الشريك المسؤول عن قطاع التجزئة والمستهلكين في بي دبليو سي الشرق الأوسط بأن التغيير أمرٌ صعب خصوصاً لقطاع يتمتع بنجاح كبير في العديد من أنحاء الشرق الأوسط. إلا أن التقرير يشير إلى أن الاجتياح الرقمي المتزايد لتوجهات المستهلكين ليس مجرد مرحلة عابرة، بل تهديد حقيقي مهم لتجار التجزئة الذين يختارون تجاهله. وبينما تزداد القوة الشرائية لجيل الشباب بالتكنولوجيا، تواجه هذه الشركات خطر التهميش .
الحضور الالكتروني
على تجار التجزئة في المنطقة التركيز على الحل الذي يقتضي تطوير حضور إلكتروني مصمم للتنوع السكاني المحلي في دول الشرق الأوسط. اذ سيكون هنالك تحديات نظراً لتفضيل العلامات التجارية الدولية التحكم بالعالم الإلكتروني من موقع مركزي. لكن، وبناءً على نتائج الاستطلاع، هنالك رغبة واضحة ومتزايدة عند المستهلكين للتمكن من تصفح وشراء السلع من منصة إلكترونية محلية- على سبيل المثال، يفضل 33% من المشاركين في الاستطلاع في المنطقة التسوق الإلكتروني لأنه يتيح لهم الفرصة للتسوق على مدار الساعة. ويفضل 29% من المشاركين في الاستطلاع التسوق الإلكتروني لأن المقارنة والبحث على الإنترنت أسهل بالنسبة لهم.
التأقلم
أشار استطلاع بي دبليو سي، إلى أن تجار التجزئة في الشرق الأوسط بحاجة للتأقلم مع التغيرات التقنية لتحسين تجربة التسوق بشكل عام بما في ذلك: ضمان إحساس المستهلك بالأمان عند تقديم تفاصيل معلوماته الشخصية عبر الإنترنت، ومعالجة المشاكل اللوجيستية والحاجة لخدمات طرف ثالث للتوصيل المنزلي، والحاجة للحصول على حقوق وسائل إلكترونية ومنافسة المواقع العالمية.