«الاتحاد للطيران» تفوز بجوائز مراكز الاتصال للعام الرابع على التوالي
فازت الاتحاد للطيران، بجائزتين مرموقتين ضمن دورة 2015 لجوائز إنسايت لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط. وللعام الرابع على التوالي تتوج الشركة بلقب «أفضل مركز اتصال كبير».
وتم تكريم الشركة خلال حفل أقيم في دبي في 12 مايو، بحضور ما يقرب من 300 خبير ومتخصص في مراكز الاتصال من مختلف أنحاء منطقة الشرق الأوسط.
وتسلمت الشركة جائزة «أفضل مركز اتصال كبير» عن مركز الاتصال التابع لها في مدينة العين و«أفضل المسارات المهنية والمهاراتية» نظير برنامجها «الطريق الأمثل لقيادة الفريق».
وعقّب بيتر بومغارتنر، رئيس الشؤون التجارية في الاتحاد للطيران بقوله: «مجددًا يحظى هذا المرفق العصري العالمي في فئته بمثل هذا التقدير الهام لقاء مهنيته العالية ومستواه المتفوق في خدمة العملاء وبرنامجه المتكامل على صعيد التطوير المهني والتدريب. لا شك أن مثل هذا المركز المتقدّم يُعدّ أداة حيوية على طريق جهودنا المتواصلة لتقديم تجربة سفر متميزة لضيوفنا الكرام، تعكس الخطوات الواسعة التي تخطوها الاتحاد للطيران».
وأضاف: «نواصل السعي قدمًا نحو دفع مسيرة تطوير مهارات المواطنين الإماراتيين ضمن فرق عمل مركز الاتصال، خاصة وأن مركز الاتصال في العين يوفر بيئة فريدة تُمكّن المرأة الإماراتية من تعزيز مهاراتها والحصول على فرص متميزة للتطوير المهني، في الوقت الذي تحافظ فيه على التوازن الصحي والسليم بين عملها وشؤونها الأسرية. ويضم المركز حالياً حوالي 143 سيدة إماراتية. وفي العام الماضي 2014 قامت الشركة بافتتاح جناح إضافي بجوار مركز العين الحائز على الجوائز، حيث أصبح يضم اليوم 200 موظف، تمكنوا من التعامل مع أكثر من مليون مكالمة خلال ذلك العام». واشار الى ان هدف الناقلة تشجيع المزيد من المواطنين والمواطنات للانضمام إلى فريق العمل .
وتضم مراكز الاتصال تلك إلى جانب مركزي الاتصال في أبوظبي ومانشستر ما يقرب من 600 موظف، تمكّنت مجتمعة من التعامل مع أكثر من 2.6 مليون مكالمة خلال عام 2014
قيادة
تجدر الإشارة إلى أن برنامج «الطريق الأمثل لقيادة الفريق» يستمر من 18 شهرًا إلى عامين ويهدف إلى تطوير مهارات قادة الفرق، حيث يتألف من 11 نشاطاً تعليمياً متنوعاً، من بينها الكفاءة الإدارية، القيادة والتحفيز، ونظام التدريب المتقدم للمهارات. علمًا بأن البرنامج يضم في الوقت الحالي 52 قائد فريق، يخضعون لبرنامج خاص بتطوير المهارات .
