في ظل التنافس المتزايد في أسواق الاتصالات بالشرق الأوسط، تعاون المسؤولون لدى «هواوي»، الرائدة في توفير حلول الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مع أهم السلطات المؤثرة في قطاع الاتصالات هذا الأسبوع لمناقشة الأفكار المبتكرة التي تمكن الشركات من توفير تجربة مرموقة في خدمة العملاء ومواكبة تطور الاقتصاد الرقمي.
وقد تصدرت هذه المحادثات «القمة السنوية الرابعة لمنطقة الشرق الأوسط لإدارة تجربة العملاء في قطاع الاتصالات» وذلك في دورتها السنوية الرابعة التي أقيمت هذا الأسبوع في دبي.
واتفق المشاركون في القمة على أن سلوك ومتطلبات العملاء في المنطقة أصبحا يتسمان بتباين كبير، كما أنهم يتطلعون في الوقت ذاته إلى خدمات متميزة في مجال العمل أو الترفيه أو التواصل الاجتماعي أو الاتصال والتجوال الدولي. وقد أدركت شركات الاتصالات أنه لم يعد من الملائم تبنّي استراتيجية موحدة لإدارة تجربة العملاء، وصارت تسعى إلى الحفاظ على تنافسيتها من خلال الاستفادة من إمكانات تحليل البيانات الضخمة لتفهم ديناميكيات الطلب على الخدمات والباقات، وبالتالي تقديم عروض تلبي رغبات الجمهور.
وفي حديثه أثناء الملتقى سلط زو كينغوي، نائب الرئيس الإقليمي لدى «هواوي» الشرق الأوسط، الضوء على الوسائل التي تمكن شركات الاتصالات من جني فوائد تجارية أكبر نتيجة استثماراتهم في البنية التحتية لإدارة تجربة العملاء. ويشمل هذا التوجه ابتكار منصات تمتاز بالمرونة وتوفر خيارات واسعة تناسب التفضيلات الشخصية للمستخدم.