بدأ سوق تطبيقات الهواتف المحمولة بتعزيز مكانته مع ارتفاع مستوى رضا المستخدمين عن معدلات المشاركة الحالية، وذلك وفقاً لما أظهرته نتائج آخر الدراسات الاستقصائية الصادرة عن مؤسسة الدراسات والأبحاث العالمية غارتنر. فمع إدراج المستخدمين للتطبيقات في مسيرة حياتهم اليومية بدرجة أكبر، يتوجب على مقدمي التطبيقات التقدم بخطوة على المستخدمين، وتركيز جهودهم على تطوير وتسويق ونشر العلامات التجارية من أجل تحقيق استراتيجيات الحفاظ على المستوى.
تغير نمطي
وقال بريان بلاو، مدير الأبحاث لدى غارتنر: بعد مضي 8 سنوات من البحث عن تطبيقات الهواتف الذكية وتحميلها واستخدامها، تعززت خبرة المستخدمين في سلوكيات الاستخدام. إلا أننا قد نشهد تغير هذه الأنماط في المستقبل مع ارتفاع معدل إدراج المستخدمين للتطبيقات في مسيرة حياتهم اليومية. وتعمقت الفوائد التي يجنيها المستخدم حالياً من التطبيقات مع إدراجه لها في إطار الاستخدام الشخصي للتقنيات، وتفاعله مع العلامات التجارية أثناء الاتصال بالإنترنت.
وعلى الرغم من ارتفاع معدل الاستخدام، إلا أن المستخدمين قد لا يرغبون أو يحتاجون للمزيد من التطبيقات في المستقبل، الأمر الذي أثار بعض التحفظ والقلق من قبل مقدمي التطبيقات، لأنه إذا أصبح المستخدمون راضين جداً عن التطبيقات فستعاني شركات إنتاج التطبيقات من قلة المشاركة، أو تباطؤ معدلات النمو.
ومن أجل تحديد مستوى رضا المستخدمين عن استخدامهم للتطبيقات، أجرت المؤسسة دراسة استقصائية شملت أكثر من 2,000 مستهلك في كل من أميركا وألمانيا خلال العام 2014، حيث تعتبر كلتا الدولتين من الأسواق المتقدمة، وبالتالي فإنه بالإمكان إجراء المقارنات مع الأسواق الأخرى التي قد تكون أكثر أو أقل خبرةً في تبني تطبيقات الهواتف المحمولة. وقد تطرقت الدراسة إلى السلوكيات الحالية تجاه التطبيقات، وإلى كيفية استخدام التطبيقات من قبل المستهلكين في المستقبل، فضلاً عن تسليط الضوء على مستوى إدراك المستهلكين لأسلوب استخدامهم الشخصي للتطبيقات حسب الفئة، والمعدل المتوقع لاستخدامهم التطبيقات في المستقبل.
عينة
طُلب ممن شملتهم الدراسة تحديد التطبيقات المستخدمة على هواتفهم الذكية خلال الأشهر الثلاثة الماضية، وما هو معدل تكرار استخدامهم لها. ورغم أنه من الواضح أن معدل استخدام التطبيقات مرتفع في جميع الفئات، إلا أن بعض فئات التطبيقات، كالشبكات الاجتماعية والفيديو، تحقق نسبة استخدام عالية جداً على مدار الأسبوع. أما معدلات الاستخدام، التي قاربت بعضها الاستخدام اليومي بالنسبة لمعظم المستخدمين، فإنها تتوافق مع نتائج دراسات أخرى تمت على هذا السوق، بما فيها كيفية استخدام الشركات للتطبيقات باعتبارها نقطة تواصل رئيسية.