استجابةً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، باشرت سلطة المنطقة الحرة بمطار دبي «دافزا» تطبيق مبادرة «مؤشر السعادة» الأولى من نوعها في العالم التي تنظمها «حكومة دبي الذكية» لقياس رضا المتعاملين لديها ومدى سعادتهم تجاه الخدمات المقدّمة لهم.
ويشكّل نظام «مؤشر السعادة» خطوةً نوعيةً في مسيرة «دافزا» نحو التحوّل إلى «مدينة ذكية»، وذلك باعتباره يوفّر منصةً إلكترونيةً شاملةً لضمان القياس الحي والمباشر لمدى رضا المتعاملين ومتابعة احتياجاتهم وضمان التواصل المستمر معهم في سبيل تحسين جودة الخدمات المقدّمة بما يتماشى مع تطلّعاتهم. ويجري تطبيق نظام «مؤشر السعادة» على ثلاث مراحل، حيث تضمنت المرحلتان الأولى والثانية تحديث الموقع الإلكتروني ومراكز الاتصال التابعة لـ «دافزا» لتشمل «مؤشر السعادة» الذي يتيح للمتعامل تحديد مدى سعادته بتجربة الخدمة فور انتهائها. وتشمل المرحلة الثالثة إضافة المؤشر إلى تطبيق «دافزا» على الهواتف المتحرّكة والأجهزة الذكية.
وسيتضمن استطلاع الرأي تقييم جودة الخدمات المقدّمة عبر الموقع الإلكتروني للمنطقة الحرّة ومركز خدمة المتعاملين، بالإضافة إلى رصد أداء الموظفين وكفاءة قنوات ومراكز الاتصال في «دافزا». وسيتم جمع كافة الاستبيانات بشكل يومي ليتم تقييمها وتصنيفها وفق معايير موحّدة وقياسية لتحديد مستويات سعادة المتعاملين وتوفير حلول شاملة لتطوير الخدمات والارتقاء بها بما يتناسب مع احتياجاتهم ومتطلباتهم.
وتعليقاً على الموضوع، أوضحت بثينة بن فهد، مدير أول، إدارة تقنية المعلومات والاتصالات في سلطة المنطقة الحرّة بمطار دبي «دافزا»، أن نظام «مؤشر السعادة» يندرج في سياق التزام «دافزا» بالعمل الدؤوب على تطوير ثقافة خدمة المتعاملين، مضيفةً: «تضع «دافزا» تقديم الخدمات عالية الجودة للمتعاملين لديها ورفع مستوى رضاهم في مقدّمة أولويات عملها وتحرص على مواصلة تطوير محفظة خدماتها بما يرقى إلى أعلى المعايير العالمية وأفضل الممارسات المتّبعة. ويعد «مؤشر السعادة» بمثابة الأداة المثالية التي تؤكّد على أنّنا نسير على الطريق الصحيح نحو تحقيق أهدافنا الاستراتيجية للنمو ومواجهة التحديات المحتملة بشكل استباقي في مسيرتنا الطموحة نحو التحوّل إلى «مدينة ذكية». واضافت بن فهد: «تكتسب مبادرة «مؤشر السعادة» أهميةً وطنيةً كبيرةً على مستوى دعم تضافر الجهود المشتركة الرامية إلى تحقيق التكامل الحكومي في دبي والتأكيد على أن الإمارة سبّاقة في إطلاق المبادرات النوعيّة التي تعزّز من مكانتها الريادية .
بثينة بن فهد