كشفت الدراسة البحثية التي تحمل عنوان الاتجاهات الرقمية الجديدة لعام 2015 التي أجرتها مايكروسوفت في الإمارات أن المستهلكين في الوقت الحالي يمارسون ضغوطاً على العلامات التجارية بغرض استخدام المعلومات الشخصية التي يتم جمعها على الإنترنت لتخصيص الخدمات ومساعدتهم في تحقيق المزيد فيما يبدي المستهلكون اهتماماً بالتقنيات المستقبلية التي تقدم اقتراحات وتوصيات لخبرات جديدة وطرق اتصال جديدة وأشياء جديدة تناسب شخصياتهم واحتياجاتهم.
وكشفت الدراسة البحثية التي اقتبست من تقرير الاتجاهات الرقمية النصف سنوي لقسم الإعلانات في مايكروسوفت أن ما يقرب من ثلثي المستخدمين (74.2٪) في الإمارات يبحثون عن التقنيات التي تساعدهم في تصفية الرسائل التي يرونها يومياً بينما يريد أربعة من كل خمسة من الخدمات الرقمية مساعدتهم في إدارة المعلومات التي يشاركونها على الإنترنت.
وكشف التقرير أيضا رؤى واضحة للعلامات التجارية ومقدمي الخدمات عبر الإنترنت والمعلنين تساعدهم على خدمة الجمهور المستهدف بشكل أكثر فعالية دون خيانة ثقتهم، حيث يدرك 83.5٪ أن البيانات الرقمية يمكن استخدامها للحصول على مكافآت أو خبرات تعامل أفضل.
القواعد الموضوعة
وقال توم أركيستال مدير الأبحاث واتجاهات السوق، الأسواق الناشئة لدى مايكروسوفت للإعلانات «يعرض المستهلكين أنفسهم بصفة أكبر للعلامات التجارية مما يمثل فرصا سانحة للمسوقين – طالما أنهم يتبعون القواعد الموضوعة. حيث يتعين على الشركات أن تتسم بالشفافية فيما يتعلق بكيفية جمع البيانات وكيفية استخدامها. لا بد من وجود مقابل مجد – منح المستهلكون حافز على تقديم البيانات والتعامل مع الأجهزة وفي النهاية يتعين على العلامات التجارية أن تجعل من خبرة التعامل سلسة مما يقلل من المنغصات والمقلقات ومنح المستهلكين ذات خبرة التعامل حيثما كانوا.»
وتضمنت النتائج الأخرى من تقرير الاتجاهات الرقمية لعام 2015 أن 69.8٪ من المستهلكين قد أبدوا اهتماماً بالتقنيات المستقبلية التي تقدم اقتراحات وتوصيات لخبرات جديدة وطرق اتصال جديدة وأشياء جديدة تناسب شخصياتهم واحتياجاتهم. والعلامات التجارية ليست في مأزق – حيث إن أكثر من النصف (61.7٪) يتوقعون من العلامات التجارية التعرف عليهم ومساعدتهم على اكتشاف منتجات وخدمات تناسب احتياجاتهم.
التخطيط الرقمي
قال وسيم أفضل رئيس قسم التخطيط الرقمي لدى أو إم جي «مع انتشار الخيارات من وسائل الإعلام والزيادة الكبيرة في الشاشات شهدنا استثمارات كبيرة وحاجة متزايدة لفهم آراء المستهلكين. لقد تغير المشهد الرقمي في المنطقة بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية، وتكشف الدراسة الجديدة التي أجرتها مايكروسوفت بعض الرؤى القوية والمثيرة للاهتمام. قد تكون الدراسة تتناول الإمارات من خلال عدسة عالمية إلا أنها تكشف النقاب ما يميز هذا السوق عن العديد من البلدان النامية الأخرى.»