«دبي الذكية» تعلن نتائج تقييم المواقع الحكومية

لمشاهدة الجرافيك بالحجم الطبيعي اضغط هنا

أعلنت دائرة حكومة دبي الذكية نتائج «تقييم جودة المواقع الإلكترونية للجهات التابعة لحكومة دبي 2014/2015» التي تضم تقييماً لـ40 موقعاً إلكترونياً حكومياً مقابل 28 موقعاً جرى تقييمها في دورة 2012/2013، ما بين أكتوبر 2014 وديسمبر 2014. واحتل الموقع الإلكتروني لبلدية دبي المركز الأول بين كافة المواقع الإلكترونية بنسبة 93%، تلاه الموقع الإلكتروني لشرطة دبي بنسبة 92%.

وجاءت المواقع الإلكترونية لكل من هيئة كهرباء ومياه دبي، وجمارك دبي، ومؤسسة الأوقاف وشؤون القصّر، في المراكز الثالث والرابع والخامس بنسب 91%، 90%، 89% على التوالي.

وفي تفاصيل النتائج؛ بلغ المعدل العام لجودة تلك المواقع الإلكترونية (البالغ عددها 40) التي جرى تقييمها 72% ما يعكس الجهود التي تبذلها الجهات التابعة لحكومة دبي لمواصلة تعزيز جودة مواقعها الإلكترونية. وحققت 4 مواقع منها نسبا تجاوزت 90%، بينما سجلت 7 مواقع معدلات تراوحت ما بين 80% و89%، و14 موقعاً آخر ما بين 70% و79%.. فيما سجلت 15 موقعاً أقل من 70%.

«إمكان الوصول»

أما نتائج تقييم كل موقع إلكتروني على حدة في ما يتعلق بمكوّن «إمكان الوصول»، فمن بين 40 موقعاً حكومياً حقق موقع واحد نتائج جيدة جداً بنسبة تزيد على 90%، حيث حصلت شرطة دبي على المركز الأول في هذا المكوّن بنسبة 92%. بينما حقق 15 موقعاً ما بين 80% و89%، وحقق 15 موقعاً آخر ما بين 70% و79%، في حين سجلت المواقع الإلكترونية المتبقية (9 مواقع) أقل من 70%.

سهولة الاستخدام

وفي «سهولة الاستخدام والتصميم»، حققت 8 مواقع إلكترونية نتائج جيدة جداً بنسبة تزيد على 90%، حيث حصلت بلدية دبي على المركز الأول بنسبة 96%، بينما حقق 13 موقعاً ما بين 80% و89%، و6 مواقع ما بين 70% و79%. أما المواقع المتبقية (13 موقعاً) فقد حققت أقل من 70%.

المحتوى

وبالنسبة لمكوّن «المحتوى»، حققت 9 مواقع إلكترونية نتائج جيدة جداً بنسبة تزيد على 90%. وقد سجلت هيئة كهرباء ومياه دبي نتيجة مثالية بنسبة %100 بهذا التقييم مقارنة بـ%97 بالتقييم السابق، بينما حققت 9 مواقع ما بين 80% و89%، وحققت 10 مواقع ما بين 70% و79%، فيما حققت المواقع المتبقية (12 موقعاً) نسبة أقل من 70%.

السياسات

أما بالنسبة لمكوّن «السياسات» فقد حقق موقع إلكتروني واحد فقط نتائج ممتازة على صعيد الالتزام بالإرشادات، حيث حصلت جمارك دبي على نسبة 100%، بينما حقق موقعان نسبة تراوحت بين 80% و89%، و3 مواقع ما بين%70 و%79، و34 موقعاً نسبة أقل من 70%.

حضور إلكتروني

وعلق أحمد بن حميدان مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية، على هذه النتائج قائلا: «يعد هذا التقييم جزءاً من الجهود المتواصلة التي نبذلها لتحسين جودة الحضور الإلكتروني الحكومي على الشبكة العالمية، وقد بلغت نسبة المعدل الإجمالي لنتائج تقييم 40 موقعاً إلكترونياً حكومياً 72%، ما يدل على قبول هذه الجهات الإرشادات الواردة في نموذج التميز للمواقع الإلكترونية الحكومية وحرصها على الالتزام بها.. إن ما أبداه شركاؤنا في الجهات الحكومية من استجابة للإرشادات الخاصة بالمواقع الإلكترونية أمر مشجع للغاية، ويعكس الجهود التي تبذلها تلك الجهات لمواصلة تعزيز جودة مواقعها».

وأضاف قائلاً: «حددت تلك الإرشادات هدفاً جديداً ومؤشراً للجهات الحكومية في مسيرتها المتواصلة نحو التميز ومنح مزيد من السعادة لمتعاملينا. إننا نؤمن تماماً بأن تقيّد تلك الجهات بالإرشادات قد جعل الحضور الإلكتروني لحكومة دبي على الشبكة فعّالاً لا مجرد خطوة إجرائية، وعزّز خبرة المتعاملين في مواقعنا الإلكترونية الحكومية؛ ما أسهم في تحقيق هدفنا المتمثل في زيادة رضا المتعاملين ورفع درجة استخدامية هذه المواقع».

وحث ابن حميدان الجهات الحكومية على توفير تصاميم سهلة الاستخدام، وضمان أن يكون محتوى مواقعها الإلكترونية حيوياً، وحديثاً، ودقيقاً، وسهل القراءة.. معرباً عن خالص تقديره لكافة الجهات في دبي التي أخذت زمام المبادرة باتباع إرشادات نموذج التميز، ومتمنياً ألا تعتبر هذه النتائج انتقاداً لمواقعها الإلكترونية بقدر ما هي دليل إرشادي في عملية التحسين المستمرة لجودتها.. مؤكداً أنه تماشياً مع تطبيق مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي والتزاماً بتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي القاضية بالتحول إلى الحكومة الذكية فقد قامت دائرة حكومة دبي الذكية أيضاً بإجراء تقييم المواقع الإلكترونية لهذه الدورة باستخدام الأجهزة الذكية، كما أصدرت 4 سياسات تتعلق بضبط جودة التحول الذكي.

معايير للاحتياجات الخاصة

أضافت حكومة دبي الذكية في هذه الدورة معياراً جديداً إلى مكون «إمكان الوصول» يتعلق بتمكين فئة ذوي الإعاقة من الوصول إلى المواقع الحكومية الإلكترونية بسهولة ويسر، وذلك تماشياً مع مبادرة «مجتمعي مكان للجميع» التي أطلقها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، والتي تهدف إلى دمج وتمكين ذوي الإعاقة في الحياة الاجتماعية كأفراد قادرين على الإنتاج والإبداع، وتحويل دبي بالكامل إلى مدينة صديقة لذوي الإعاقة بحلول العام 2020.

المحتوى الأعلى معدّلاً بنسبة 77 %

على صعيد مكوّنات «نموذج التميز للمواقع الإلكترونية الحكومية»، جاءت نتيجة مكوّن المحتوى الأعلى معدّلاً بين المكونات الأربعة، وبنسبة 77 %، تليه نتيجة مكوّن «إمكان الوصول» بنسبة 76 %، ثم مكوّن «سهولة الاستخدام والتصميم»، بنسبة 76 %، وأخيراً مكوّن «السياسات» بنسبة 48 %.

ويعد هذا التقييم الثاني الذي يستند إلى الإصدار الأحدث من الإرشادات الخاصة بالمواقع الإلكترونية الحكومية، والتي أصدرتها الدائرة عام 2011 بعنوان «نموذج التميز للمواقع الإلكترونية الحكومية» من أجل قياس التحسن في جودة المواقع الإلكترونية.

زيادة «إمكان الوصول» في 2015

سجلت نتائج الدورة الحالية 2015 تطورا ملحوظا لمكون “المحتوى” الذي سجل نسبة 77 % في مقابل 73% في 2013. فيما سجل مكون “إمكان الوصول” زيادة بنسبة 3 % زيادة من 73 % إلى 76 % في 2015، ومكون “سهولة الاستخدام والتصميم” تحسنا بنسبة 2 % عن الدورة السابقة. وأما بالنسبة لمكون السياسات فقد لوحظ انخفاض بالنتيجة الاجمالية من t بالدورة السابقة إلى 48% في دورة 2015.

إرشادات

يضم «نموذج التميز للمواقع الإلكترونية الحكومية» مجموعة واسعة من الإرشادات التي تهدف إلى بناء مواقع إلكترونية تركز على المتعاملين؛ من خلال إتاحتها تجربة تصفح متشابهة لجميع المواقع الإلكترونية لجهات حكومة دبي.

ويتكون النموذج من 46 إرشاداً، موزعة على 4 مكونات، هي: «إمكان الوصول»، و«سهولة الاستخدام والتصميم»، و«المحتوى»، و«السياسات»؛ وتشكل الأساس الذي تستخدمه دائرة حكومة دبي الذكية في إجراء تقييماتها للمواقع الإلكترونية التابعة لحكومة دبي، مرة كل عامين؛ للتحقق من التزامها بالمعايير المتعلقة بالإرشادات.