تنطلق غدا في دبي فعاليات منتدى "الأجندة المستقبلية 2.0 " وهو برنامج متعدد التخصصات يقوم بصياغة ورسم التحديات والفرص التي ستواجه قطاع الأعمال خلال العقد المقبل. ويجمع المنتدى، خبراء من الإمارات، رويال آند صن ألاينس، بنك أبوظبي التجاري، مصرف أبوظبي الإسلامي وجميرا.
وتشارك مجموعة كولينسون المتخصصة في مجال التأثير على سلوك العملاء، في المنتدى بصفتها أحد الرعاة الرئيسيين. وقال كريستوفر إيفانز، مدير مجموعة كولينسون: ساهمت شبكة الإنترنت، والتقدم السريع في التكنولوجيا والبيانات الكبيرة في تغيير طريقة تفكير الشركات في علاقاتها مع عملائها. ففي حين أن النماذج القديمة لا تزال صالحة حتى تاريخ اليوم، فإننا نريد أن نتفهم ما الذي سيصلح للمستقبل وكيف يمكن للمؤسسات أن تبني حول ولاء عملائها لعلاماتها التجارية في المستقبل، حيث يكمن التحدي الآن في فهم مستهلكي المستقبل وكيفية إعادة تعريف احتياجاتهم وتوقعاتهم والعمل على تلبيتها.
وأضاف: رغم أن العروض وبرامج النقاط لا تزال حتى اليوم توفر القيمة للعملاء، فإننا نعتقد بأن المستقبل سيشهد المزيد من مبادرات الولاء المبتكرة التي تبنى على وعي وتفهم العملاء. فذلك النوع من «الضجيج في المنطقة الخلفية» حول برامج النقاط، البطاقات، والمشاركة الرقمية بات يرتفع أكثر فأكثر، لذلك فإن العلامات التجارية التي تكون جادة في بناء علاقات طويلة الأجل مع المستهلكين سوف تحتاج إلى عمل أكثر ذكاء لضمان الولاء.
ونحن نتوقع رؤية مجموعة من توقعات المستهلكين التي ستعجز العلامات التجارية من الإيفاء بها لوحدها. وتهدف تحالفات استراتيجية العلامة التجارية المحتمل ظهورها إلى تقديم خيارات ومضامين متطورة لاحتياجات المستهلكين المعقدة. كما نعتقد أيضا أنه خلال السنوات المقبلة سوف تحتاج العلامات التجارية إلى أن تكون أكثر ديناميكية في تفكيرها عن الولاء، وستسعى إلى تبني أنواع جديدة من المقترحات واستكشاف نماذج مختلفة وإعادة تحديد الطرق التي تتصورها حول برامج الولاء.
كبار الخبراء
ويجمع منتدى "الأجندة المستقبلية 2.0 " كبار الخبراء الذين سيناقشون مجموعة واسعة من المواضيع بما في ذلك الرعاية الصحية، التكنولوجيا، الحكومة، التجارة، وذلك بهدف مساعدة المؤسسات من جميع أنحاء العالم لفهم أثر التغيير الاجتماعي والتكنولوجي على المدى الطويل.