أطلقت مؤسسة الإمارات لأنظمة التبريد المركزي «إمباور»، النسخة الثالثة من «استطلاع إمباور لرضا المتعاملين» خلال الأسبوع الجاري، الذي سيشمل دراسة ميدانية لقياس مدى رضا 50 ألفاً من عملاء المؤسسة من ملاك المباني، والمستهلكين، ومستأجري المنشآت التجارية والسكنية، والفنادق، والمؤسسات الصحية والتعليمية في دبي.
وقال أحمد بن شعفار، الرئيس التنفيذي للمؤسسة: تضع قيادة الإمارات مستوى الحياة كمحور رئيسي على جدول أعمالها، مما يشير إلى أن سعادة المواطنين والمقيمين في الدولة هي في صميم الرؤية الوطنية 2021.
ويأتي تطوير الخدمات العامة التي تركز على العملاء ورضاهم ضمن سلم أولويات الحكومة في تحقيق هذا الهدف بما يشمل مراقبة الجودة بشكل دقيق. وبالنسبة لنا في ’إمباور‘، فإن مشاركة آراء عملائنا يعد السبب الرئيسي لإطلاق ’استطلاع رضا العملاء‘ الذي نتطلع من خلاله لقياس جودة خدماتنا عبر عدة عناصر.
ويهدف الاستطلاع الذي تطلقه «إمباور» إلى قياس مدى رضا العملاء نحو عدد من عناصر الخدمة التي تقدمها بما في ذلك الفواتير، وأداء نظام تبريد المناطق، والعمليات والصيانة، والتعامل مع الشكاوى.
وسيتم جمع هذه المعلومات من خلال الالتقاء بالعملاء وجهاً لوجه، والمكالمات الهاتفية، والاستطلاعات الإلكترونية عبر الإنترنت وذلك على مدى 3 أشهر. وسيغطي الاستطلاع أيضاً 4 مراكز تابعة لخدمة عملاء إمباور في دبي إضافة إلى مركز اتصال خدمة العملاء.
وأجرت «إمباور» استطلاعات في عامي 2008 و2012، ونسخة هذا العام هي الأولى منذ استحواذ الشركة على شركة «بالم ديستريكت كولينغ» الذي أسهم في زيادة عملاء الشركة بخمسة أضعاف.