أعلنت مجموعة «اتصالات»، شركة الاتصالات الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وآسيا وإفريقيا، تعيين فايز عوض في منصب الرئيس التنفيذي للموارد البشرية في شركة اتحاد اتصالات «موبايلي». كما افتتحت اتصالات الإمارات أمس مركز أعمال يعمل بالأنظمة الذكية في ياس مول بأبوظبي.
وقالت الشركة في بيان لها أمس، إن عوض يمتلك خبرة مهنية في مجال الموارد البشرية تمتد لأكثر من 20 سنة، وقد استطاع خلال هذه السنوات قيادة العديد من الإدارات والبرامج والاستراتيجيات الفعالة التي أسهمت بدور مهم في بناء سجل حافل من النجاحات والإنجازات على صعيد الموارد البشرية للمجموعة.
وقاد عوض دائرة الموارد البشرية في «اتصالات» الإمارات، خلال الفترة من 2009 - 2012 لينطلق منها للعمل في منصب نائب رئيس أول تحسين أعمال الموارد البشرية في المجموعة.
أدوار
وضمن مسؤولياته في هذا المنصب قاد عوض فرق الموارد البشرية المحلية والافتراضية العاملة في الأسواق التي تعمل فيها «اتصالات» والمنشرة في منطقة الشرق الأوسط وآسيا وإفريقيا، حيث أسهم بدور محوري في صياغة وتنفيذ المشاريع المتعلقة باستراتيجية رأس المال البشري، والتغير الثقافي، وفي إطلاق وتطبيق القيم والمفاهيم القيادية الخاصة بمجموعة «اتصالات» في جميع أسواقها العالمية، كما أسهم بدور مهم في تحفيز الموظفين والارتقاء بأدائهم، وتعزيز العلاقات فيما بينهم وتنميتها.
إضافة
وتعليقاً على قرار التعيين قال عبدالعزيز الصوالح الشحي، الرئيس التنفيذي للموارد البشرية في مجموعة «اتصالات»: لقد أثبت فايز عوض خلال سنوات عمله في «اتصالات» أنه إضافة حقيقية للمجموعة، حيث أظهر مهارات قيادية متميزة وعالية كان لها التأثير الإيجابي المهم والقوي في مختلف الأسواق التي نعمل فيها والمنشرة في منطقة الشرق الأوسط وآسيا وإفريقيا.
وأضاف الصوالح: لقد أظهر فايز موهبة والتزاماً استثنائياً في مختلف المواقع التي عمل بها، لذلك فإننا على ثقة بأنه سيضيف نجاحات أخرى إلى قائمة النجاحات الكبيرة التي استطاعت دائرة الموارد البشرية في «موبايلي» تحقيقها.
مركز أعمال ذكية
افتتحت مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات» مركز أعمال يعمل بالأنظمة الذكية في ياس مول بأبوظبي.
ويمثل المركز امتداداً لسلسلة مراكز الأعمال الذكية المماثلة التي أطلقتها «اتصالات» في الدولة ومن ضمنها العين، والكفاف، والنهدة، والمنخول، والمبنى الرئيسي لطيران الإمارات. وتعتمد هذه المراكز على التفاعل الإيجابي والفوري من قبل موظفي «اتصالات» مع العملاء، إلى جانب تخصيص مساحات مفتوحة للتواصل المباشر مع مشتركي الخدمات. كما أنها توفر 70% من وقت انتظار المتعامل وترفع عدد العملاء بنسبة 200% على الأقل بفضل اعتمادها تطبيق حجز المواعيد المسبق الذي يعمل على مختلف منصات الأجهزة اللوحية والهواتف المتحركة ويتيح للعملاء حجز المواعيد قبل المجيء لمراكز الأعمال، مما يجنبهم فترات الانتظار الطويلة خلال أوقات الازدحام الشديد، فضلاً عن إمكانية اختيار الوقت المناسب لهم لإنجاز المعاملة.
سلسلة
وتعليقاً على افتتاح المركز الجديد، قال سهيل العوضي نائب الرئيس لمبيعات التجزئة في اتصالات: «تواصل اتصالات إطلاق سلسلة فروعها الذكية ضمن مبادرتها لتعميم تجربة مراكز الأعمال الذكية في الدولة بهدف تطوير مفهوم خدمة العملاء والارتقاء بتجربة عملاء اتصالات إلى أحدث المعايير العالمية المعتمدة».
وأضاف العوضي: «يسعدنا افتتاح مركزنا الذكي الجديد في ياس مول، والذي يؤكد حرص المؤسسة على التواجد في كافة أنحاء الدولة لتوفير خدماتها للعملاء في أسرع وقت ممكن ضمن بيئة تفاعلية مزودة بأحدث التقنيات المتطورة لتسهيل إجراء المعاملات وضمان تقديم تجربة مثالية للعملاء. وشهدت مراكزنا الذكية القائمة زيادة كبيرة في عدد العملاء ومستويات رضاهم، ونحن في اتصالات، سنستمر في إطلاق مراكز أعمال جديدة في مناطق مختلفة من الدولة للوصول برضا عملائنا إلى مستويات قياسية».
شاشات رقمية
ولا يقتصر المركز الذكي على نظام الحجز المسبق وحسب، وإنما يتميز بوجود شاشة رقمية يتوفر بها جميع الخدمات التي تقدمها «اتصالات» باللغتين العربية والإنجليزية مع عرض كافة المعلومات المتعلقة بالخدمة المختارة والباقات والأسعار، مع توفر خيار إرسال هذه المعلومات إلى البريد الإلكتروني للمشترك.
أعمال ذكية
تضم سلسلة مراكز الأعمال الذكية التابعة لـ«اتصالات» ركناً مخصصاً لخدمات eLife يتيح للعملاء التعرف على الميزات والباقات المتنوعة التي تقدمها، بالإضافة إلى توفير أجهزة iPad لترفيه جميع أفراد الأسرة أثناء دقائق الانتظار، وشاشات عرض تفاعلية كبيرة للتواصل مع موظفي «اتصالات» بصورة مباشرة.