افتتحت أمس بفندق برج العرب بدبي، فعاليات المؤتمر 14 لتميز خدمة العملاء للحكومة والمدن الذكية بدول مجلس التعاون الخليجي، والذي يعقد على مدار اليومين القادمين، وذلك بمشاركة وحضور كبار الشخصيات والمسؤولين وصناع القرار في المؤسسات الحكومية والخاصة ووسائل الإعلام الإقليمية والعالمية.
وفي الجلسة الافتتاحية للمؤتمر، تحدث علي الكمالي مدير عام داتاماتكس الجهة المنظمة، عن محاور تطوير استراتيجيات خدمة العملاء والخدمات المجتمعية، التواصلية والتكنولوجية بالمنطقة، عبر مواكبة أهم التطورات العالمية، في مجال العناية بخدمة العملاء، وتطوير دور القادة والمسؤولين التنفيذيين والكوادر المتميزة في قيادة المؤسسات..
وتشجيع ممارسات التميز في تطبيقات إدارة علاقات العملاء والمزايا التنافسية والاقتصادية للمؤسسات وآليات الاستفادة من مصادر إدارة المعرفة والتقنيات الحديثة في تطوير قطاع خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المؤسسية وسبل مواكبة المتغيرات العالمية والقدرة على استيعاب كل جديد والتعامل مع التطبيقات الجديدة والمتخصصة وترسيخ رصيد مصداقية الثقة لدى جمهور المتعاملين.
هيكلة
ثم تحدث روبرت كاي المدير العام إيثوس للاستشارات، في ورقة عمل مقدمة حول إعادة هيكلة وتطوير الخدمات الحكومية الحالية نحو منظومة خدمات الحكومة الذكية، استعرض خلالها أسس تطوير منهجيات وتقنيات خدمة المتعاملين، أحدث استراتيجيات ابتكار الجيل القادم من خدمة العملاء الذكية، دراسة سمات وممارسات السوق لبناء ملامح تقديم خدمة للمتعاملين، وتقديم تجربة عملاء متميزة ومتباينة، استراتيجيات تميز تقديم الخدمة للمتعاملين، قيمة القيادة والابتكار، الجيل القادم من خدمة العملاء، تطوير نماذج ذكية ترتكز على المتعاملين.
وفي الجلسة الثانية، تحدث الدكتور عثمان ظفر الرئيس التنفيذي لدوك للاستشارات وعضو المجلس الاستشاري لمؤسسة كلاودباي للحوسبة الغيمية بالمملكة المتحدة، عن إدارة البيانات الحكومية الكبيرة ودورها الاستراتيجي في تطوير خدمات الحكومة الذكية.
دراسة
وفي دراسة مقدمة من فاطمة حياة مدير العمليات التشغيلية في دوك للاستشارات وعضو المجلس الاستشاري لنودج الرقمية حول استراتيجيات بناء السمعة المؤسسية من خلال تميز العناية بخدمة المتعاملين، وآليات تحقيق استراتيجيات 2020.
وتحدثت ناتالي براون المدير العام – سلكت للتدريب والاستشارات الإدارية، عن أفضل ممارسات تميز العناية بخدمة المتعاملين وبناء السمعة المؤسسية، أهم النتائج التي تحققت، تناولت فيها تحليل نماذج سلوك المتعاملين وتطوير استراتيجيات وسياسات إدارة علاقات العملاء.
وركز اليوم الأول على حلقة نقاش موسعة حول الاستراتيجية اليابانية والابتكار في تميز العناية بخدمة العملاء، نوقش خلالها آليات الابتكار ومنهجيات التميز في خدمة العملاء، ترسيخ ثقافة التميز والتحول المؤسسي في المؤسسات والشركات والابتكار التكنولوجي واستراتيجية تطوير الخدمة أو المنتج، شارك فيها كل من سهيل أحمد كيدواي نائب المدير العام براذر العالمية (الخليج)، كارلو بيكنتارو مؤسس ورئيس شركة تطوير مهارات التسويق والإدارة، حمزة ناصر مدير العلاقات الاستراتيجية LiveAdmins JLT.
يذكر أنه يشارك في فعاليات المؤتمر نخبة من أبرز المتحدثين والخبراء، حيث يحظى بتجاوب الكثير من الجهات الحكومية والشخصيات التنفيذية على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي.
ويأتي المؤتمر ضمن سلسلة مؤتمرات تنظمها داتاماتكس على مدار العام، للنهوض بمنظومة التنمية الاقتصادية والتطوير بشكل عام دول مجلس التعاون الخليجي.