نظمت إدارة مبيعات التجزئة في مؤسسة الإمارات العامة للبترول «إمارات»، 349 دورة تدريبية خلال العام 2014، شارك فيها العديد من العاملين في محطات الخدمة التابعة للمؤسسة.
وصرح عبد الله حسن النومان، مدير أول عمليات التجزئة في «إمارات»، بأن الإدارة تولي أهمية قصوى لبرامج التدريب الموجهة إلى مختلف فئات العاملين فيها.
نظراً لطبيعة عملهم التي تقتضي منهم الاتصال المباشر مع العملاء، باعتبار أن الإدارة مسؤولة بشكل مباشر عن محطات الخدمة وما يقدم فيها من خدمات مختلفة، سواء مبيعات الوقود، أو متاجر البيع المتنوعة التي توفر سلسلة كبيرة من المنتجات والسلع، إضافة إلى خدمات العناية بالمركبات.
كفاءة
وأوضح أن البرامج التدريبية تهدف إلى زيادة كفاءة وتطوير مهارات العاملين وقدراتهم المهنية، ورفع درجة حماسهم للعمل، وتحديث معارفهم، بغرض المحافظة على أعلى مستويات الجودة ورضا العملاء وضمان السرعة والإتقان في العمل والتنافسية.
وأضاف أن المؤسسة تقيم الموظفين الذين يشاركون في الدورات التدريبية أولاً بأول، وتحرص على الإجابة عن استفساراتهم وأسئلتهم كلها، وحل المشاكل التي تواجههم خلال مراحل التدريب المختلفة.
موضوعات متنوعة
غطت برامج الدورات موضوعات مهمة مثل البرنامج التأسيسي للموظفين الجدد، وأسس مكافحة الحرائق، وأساليب خدمة العملاء، ونظرة عامة على صناعة النفط ومعرفة المنتجات النفطية، والتجارة الناجحة، وتطوير مهارات التشغيل، وإدارة متاجر البيع المتنوعة، والاتصال، وتقليل خسائر المخزون، والعادات الصحية الغذائية الأساسية.
وكشف العملات المزيفة في الموقع، وتحفيز الموظفين وإدارة الوقت وضغوط العمل والسيطرة على الإجهاد، وعمليات الجرد السنوي، والتعامل مع شكاوى العملاء، والإسعافات الأولية ومهارات الاتصال.