تنظم مؤسسة داتاماتكس فعاليات المؤتمر الـ14 لتميز خدمة العملاء للحكومة والمدن الذكية بدول مجلس التعاون الخليجي فى الفترة من 21 - 22 يناير الجاري 2015 بفندق برج العرب بدبي، بحضور كبار الشخصيات والمسؤولين وصناع القرار في المؤسسات الحكومية والخاصة.
وقال رئيس اللجنة المنظمة علي الكمالي إن المؤتمر يأتي للإطلاع على أفضل الممارسات الحكومة والمدن الذكية في مجالات العناية بخدمة العملاء في إطار دعم جهود وركائز التميز والارتقاء بمنظومة الأداء الحكومي الذكي والمتطور..
ومتابعة آخر تطورات إدارة علاقات العملاء وصولاً إلى أفضل الخبرات والممارسات العملية العالمية وتطوير المزايا التنافسية والاقتصادية في ظل التحول المؤسسي المتطور نحو نظم الحكومة والمدن الذكية وتحفيز النمو الاقتصادي وتعزيز تنافسية مجتمع الأعمال في إطار الرؤية الإقتصادية الطموحة لدول مجلس التعاون الخليجي.
ويبحث المؤتمر محاور تطوير إستراتيجيات خدمة العملاء والخدمات المجتمعية، التواصلية والتكنولوجية بالمنطقة عبر مواكبة أهم التطورات العالمية، الدراسات، الاستراتيجيات والمداخل في مجال العناية بخدمة العملاء وتطوير الهيكل المؤسسي الحديث وتطوير دور القادة والمسؤولين التنفيذيين والكوادر المتميزة في قيادة المؤسسات..
كما يركز على تشجيع ممارسات التميز في تطبيقات إدارة علاقات العملاء والمزايا التنافسية والاقتصادية للمؤسسات وآليات الاستفادة من مصادر إدارة المعرفة والتقنيات الحديثة في تطوير قطاع خدمة العملاء التطورات العالمية، الدراسات، الاستراتيجيات والمداخل في مجال إدارة علاقات العملاء، تطوير نظم المعلومات لدعم الإدارة العليا في التخطيط الاستراتيجي وتحقيق الأهداف المؤسسية وسبل مواكبة المتغيرات العالمية والقدرة على استيعاب كل جديد والتعامل مع التطبيقات الجديدة والمتخصصة خلق روح الابتكار والتطوير.
مشاركون
ويشارك في المؤتمر قيادات ومسؤولون من كبار الشخصيات التنفيذية، مدراء الخدمات الإلكترونية، الضباط المعنيين في الشرطة والقوات المسلحة، مدراء خدمات المتعاملين والعنايه بخدمة العملاء ومدراء العلاقات العامة والاعلام، مدراء مراكز الاتصال الجماهيري، مدراء خدمات الاستقبال ومدراء مراكز الاتصال المؤسسي، مدراء خدمة العملاء الحكومية، مدراء استراتيجيات التسويق ومدراء الترويج، مدراء التنسيق والمتابعة الاعلامية، مدراء تقنية المعلومات، الفنيين والعاملين في مؤسسات الدعاية والإعلان، مطوري المحتوى الالكتروني، مسؤولي مواقع الانترنت.