كرمت رابطة صناعة خدمات التكنولوجيا شركة الكاتيل-لوسنت لحلول المؤسسات لتميّزها في تقديم خدمات الدعم للعملاء، وذلك خلال حفل أقامته الرابطة تحت عنوان (عالم خدمات التكنولوجيا 2014)، حيث قدّمت الرابطة الشهادات المعتمدة لجائزة «تميّز موظفي خدمة العملاء» لمجموعة خدمات الشبكات التابعة لشركة الكاتيل-لوسنت لحلول المؤسسات.

وتقدم رابطة صناعة خدمات التكنولوجيا جائزة «تميز موظفي خدمة العملاء» بالشراكة مع إمباكت ليرننج سيستمز بناءً على قدرات برنامج تطوير الموظفين الذي يمكّن الشركات من تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال تطوير أهم مواردها وهم الموظفون. ويتم تقييم المتنافسين على الجائزة بناءً على قياس الأداء وبرامج التدريب والتطبيق العملي لتلك البرامج التي يتوقع منها تعزيز التفاعل مع العملاء بشكل مستمر ومستدام.

و نجحت مجموعة خدمات الشبكات التابعة لشركة الكاتيل-لوسنت لحلول المؤسسات بإحراز الجائزة من خلال اتباعها الدقيق لإرشادات البرنامج، حيث عملت الشركة على تأهيل 40 من خبرائها عبر أربعة مراكز خدمة عملاء حول العالم، والتي يعمل فيها أيضاً موظفون متخصصون في برنامج التطوير، يتركز عملهم على تطوير مهارات التعامل مع العملاء.

و أثبتت الكاتيل-لوسنت لحلول المؤسسات نجاحها في التطبيق العملي لأعلى مستويات خدمة العملاء، عبر تأهيل الكوادر الفنية، ومن ثم متابعة مؤشرات جودة الخدمة المقدمة للعملاء على مدى عدة أشهر ومراقبة مستويات التحسن التي يتم تسجيلها بالتركيز على عدد من العناصر الرئيسية خاصة تحسن زمن الاستجابة الثابت.