تتعاون «أفايا» مع «غوغل» لتطوير حلول مراكز اتصال مبتكرة للأعمال. ويرتكز التعاون الوثيق بين الشركتين على خبرة «أفايا» الواسعة في تقنيات التواصل مع العملاء وخبرة «غوغل» العالمية في تطبيقات الويب والكمبيوترات العاملة بنظام «كروم بوك»، وسيعزز هذا التعاون من معايير بساطة ومرونة عمليات مراكز الاتصال وتشغيلها بتكلفة مجدية.
وسيسهِّل المشروع الأول التهيئة البسيطة للموظفين والمشرفين الجُدد العاملين ضمن مراكز الاتصال في مختلف المواقع، مما يمكّنهم من إدارة الاتصالات حتى في مواسم الذروة، فضلا عن دعم استمرارية العمل والاستراتيجية المرتكزة على الموظفين المتنقلين أو البعيدين.
وستزيل هذه الحلول الحاجة إلى تنزيل نظم حاسوبية كاملة متصلة بالشبكة عند النقطة النهائية الخاصة بكل موظف بمركز الاتصال، الأمر الذي يعزز فاعلية إدارة مراكز الاتصال بتكلفة مجدية بما يسهل النفاذ إلى الحزمة المتكاملة من التقنيات اللازمة للاستجابة للعملاء المتصلين في الزمن الحقيقي.
وتعتمد غوغل على تقنيات شركة أفايا لدعم بنيتها التحتية العالمية للاتصالات الهاتفية ولإدارة مراكز عمليات مراكز الاتصال فيها. قال جو مانويل، نائب الرئيس، تزويد الخدمة وتكامل النظم والتحالفات واستراتيجية دخول الحَوْسَبَة السحابية للأسواق لدى «أفايا»: مراكز الاتصال عالية الدينامية وذات أهمية حاسمة للأعمال وهي جزء من عمليات الشركات. ومن المهم إعداد واستعداد موظفي خدمة العملاء بمرونة وسرعة وبتكلفة مجدية خلال مواسم الذروة.