أدخلت «هيلتون العالمية» تقنيات رقمية مبتكرة للتسجيل واختيار الغرف في أكثر من 4100 فندق تضم 11 علامة فاخرة حول العالم، من بينها 16 فندقاً في الإمارات. وتعتبر هذه الترقية الرقمية الجديدة الخطوة الأولى والأكبر من نوعها في قطاع الضيافة. ويمكن لضيوف فنادق «هيلتون العالمية» الاستفادة من حساباتهم في «هيلتون إتش أونورز»، وهو برنامج ولاء العملاء في فنادق «هيلتون العالمية»، للتسجيل واختيار غرفهم الخاصة من خلال مخططات رقمية أو لوائح عبر الأجهزة المكتبية أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية أو الهواتف الجوالة. وسيكون بمقدورهم أيضاً تخصيص إقامتهم عبر طلب ترقيات، أو التقدم بطلبات خاصة بمجرد نقرة بسيطة على الزر.
وبهذه المناسبة، قالت جيرالدين كالبين، رئيس الجانب الرقمي في «هيلتون العالمية»: اعتماداً على الحلول الرقمية للتسجيل واختيار الغرف، يحظى ضيوفنا براحة مميزة وتحكمٍ غير مسبوق بعطلتهم وإقامتهم. وتعتبر هذه المرة الأولى التي يمكن للضيوف فيها التسجيل واختيار غرفهم عبر منصة رقمية، وتخصيص غرفهم قبيل وصولهم. لقد حققنا ثورة في القطاع، وما ذلك سوى غيض من فيض عروض هيلتون العالمية«.
ويشكل ذلك جزءاً من استراتيجية رقمية أكثر اتساعاً شهدت إطلاق »هيلتون العالمية« لمواقع الحجز الإلكتروني بـ 22 لغة إلى جانب خدمة عملاء متطورة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. وعلى سبيل المثال، يساعد استخدام الرمز HiltonSuggests@ في تويتر المسافرين على استكشاف الوجهات".