جمع «منتدى إكسيوم»، المنصة الإلكترونية التفاعلية الجديدة محبي الإلكترونيات الاستهلاكية والمولعين بالهواتف المحمولة مع نظرائهم، والمنتدى يمكن الوصول إليه عبر العنوان www.axiomcommunity.com، للتعرف إلى أحدث التوجهات التقنية وجديد الهواتف الذكية والأجهزة التقنية وملحقاتها. كذلك يتلقى أعضاء «منتدى إكسيوم» معلومات عن أحدث العروض الترويجية وتنبيهات خاصة بالمبيعات وطرح المنتجات الجديدة.
وأعرب فيصل البناي، الرئيس التنفيذي لشركة إكسيوم، عن فخره بأن يكون التواصل «سمة يتمحور حولها اسم إكسيوم»، مشيراً إلى أن التواصل الصادر باتجاه واحد من أية علامة تجارية نحو عملائها «لم يعد كافياً»، وأضاف: «يعكس ابتكارنا لمنتدى إكسيوم حرصنا على التفاعل مع جمهورنا والتواصل معه بالــــطريقة التي يريدها، من أجل تأكيد وفائنا بوعد إكسيوم المتمثل بتقديم خدمة عملاء ممتازة والالتزام بالابتكار المستمر».
ولاء العملاء
ويتسم الأعضاء المنضوون تحت مظلة المجتمعات الرقمية التابعة للعلامات التجارية، بالتزامهم بالشراء من العلامة التجارية التي يتعاملون معها وبالحفاظ على ولائهم لها، ما يُسهم في خفض تكاليف التسويق من خلال اعتماد العلامة التجارية على الاستهداف الواسع للقاعدة الشعبية، وفقاً لمجلة «هارفارد بيزنس ريفيو». ويُعتبر العملاء في دولة الإمارات من بين أشدّ العملاء ولاء لعلاماتهم التجارية في العالم، وفقاً لأحدث دراسة أعدتها شركة «إرنست آند يونغ» في العام 2012، لقياس توجهات العملاء في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا التي أظهرت أن 31 % من المستطلعة آراؤهم في دولة الإمارات قالوا إن العلامات التجارية تؤثر في قرارات الشراء التي يتخذونها، وذلك مقارنة بنسبة 25 % من المشاركين في الدراسة من المملكة المتحدة والولايات المتحدة.
مجتمع تفاعلات
ويقدّم منتدى إكسيوم الدعم لأعضائه على يد فريق من الخبراء في مجال خدمة العملاء الرقمية، وتحت إشراف مدير مجتمع يتعامل مع جميع تفاعلات المستخدمين من أعضاء المنتدى ويدير العلاقات معهم، بهدف تشجيعهم على أن ينشطوا في مشاركاتهم بالمنتدى قدر الإمكان؛ فالمجتمعات الرقمية للعلامات التجارية تُضفي مزيداً من القيمة عندما يديرها الأعضاء، وفقاً لـ«هارفارد بيزنس ريفيو».
ويتيح منتدى إكسيوم كذلك للشركة التواصل والتفاعل مع الأعضاء وتسليط الضوء على الخدمات ذات القيمة المضافة التي تقدمها الشركة، والتي تشمل خدمات استلام الجهاز وإصلاحه وتسليمه، ونقل البيانات خلال 60 ثانية، والإصلاح السريع.
حوارات عامة
أما «مجلس إكسيوم»، فيسمح للأعضاء بالمشاركة في حوارات عامة تتعلق بمواضيع عامة رائجة كالهواتف الذكية المفضلة لدى الأعضاء وحتى الفرق الرياضية المفضلة لديهم. وانتهى البناي إلى القول: «يتيح لنا منتدى إكسيوم إثراء تجربة الدعم المقدمة لعملائنا، وإيجاد مزيد من قنوات التواصل للتفاعل معهم، وابتكار ملتقى يجمع تحت مظلته ذوي العقليات المتقاربة ليتفاعلوا فيما بينهم».