نظمت إدارة العملاء بجمارك دبي ورشة عمل عن نظامي شكاوى واقتراحات العملاء الموحد لحكومة دبي، في إطار حرصها الدائم على تطوير كوادرها البشرية بحضور عدد من مسؤولي الشكاوى ومسؤولي الاقتراحات من مختلف الوحدات التنظيمية، وبعض من موظفي الدائرة، حيث قدم الهادي إدريس، مدير مشاريع في مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية بالمجلس التنفيذي لحكومة دبي وخولة النعيمي، مسؤول توفير خدمات إلكترونية أول في دائرة حكومة دبي الذكية، شرحاً تفصيلياً حول النظامين، وتحديد وتعريف الأدوار والمهام والصلاحيات لمستخدمي النظامين داخلياً من مشرفي النظام ومسؤولي الوحدات التنظيمية الداخلية.
وتناولت الورشة مجموعة من المواضيع التعريفية حول نظامي الاقتراحات والشكاوى الموحدين، والتدريب على استقبال اقتراحات وشكاوى العملاء، وكيفية الرد عليها وحلها بسرعة وفعالية عن طريق النظام المتطور، والتدريب على كيفية وضع الإجراء التصحيحي أو الوقائي للشكوى بما يلبي احتياجات العملاء.
ويهدف النظام الموحد للاقتراحات والشكاوى في حكومة دبي إلى وضع منهجية واضحة لتلقي الشكاوى والاقتراحات من العملاء والتعامل معها. وقد شارك أكثر من 50 موظفاً من مختلف المراكز الجمركية في هذه الورشة، حيث تم تحفيزهم على المشاركة، وتوضيح دورهم الفعال، جنباً إلى جنب مع زملائهم الموظفين في الدائرة في إطار سعي جمارك دبي الدائم للارتقاء بكافة جوانب العمل.
وتعتزم إدارة العملاء تنظيم ورش عمل أخرى في المراكز الجمركية كجزء من توعية الموظفين حول النظامين، والتأكيد على أن جميع الموظفين مسؤولين عن تلقي الشكاوى والاقتراحات.
زيادة الوعي
وقام عبد الله محمد الخاجه، المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين، بتكريم المحاضرَين بالورشة، وشكر مسؤولي الشكاوى والاقتراحات على دورهم الفعال في التعامل مع الشكاوى والاقتراحات. وقال إن جمارك دبي تسعى دائماً إلى زيادة وعي الموظفين حول نظام الشكاوى والاقتراحات الموحد لحكومة دبي وأهميته.
