نظم مركز الشارقة للتدريب والتطوير بغرفة الشارقة أمس دورة تدريبية بعنوان «البروتوكولات الدولية» قدمها الدكتور غسان البطانية خبير موارد بشرية بجامعة أبوظبي. واستهدفت الدورة معرفة قواعد البروتوكولات وآداب الاتيكيت وأيضا تصحيح بعض المفاهيم الخاطئة والتصرف بلباقة في جميع المواقف التي قد يتعرض لها الشخص. كما هدفت إلى تعميق مفاهيم وأخلاقيات قيم العمل لدى الموظفين والشعور بالمسؤولية.

شارك في الدورة عبدالله سلطان العويس رئيس مجلس إدارة الغرفة والشيخ ماجد بن فيصل القاسمي النائب الأول لرئيس مجلس الإدارة ووليد بو خاطر النائب الثاني لرئيس مجلس الإدارة وأعضاء مجلس الإدارة.

وتأتي الدورة في إطار الحرص على نقل أفضل الخبرات والتجارب في مجال الاتيكيت والبروتوكول حسب المعايير العالمية بما يدعم دور القادة في إدارة فرق العمل وتطوير علاقات مؤسساتهم مع المتعاملين من الداخل والخارج إلى جانب الاطلاع على ما وصل إليه فن الاتيكيت والبروتوكول من خلال استعراض أفضل الممارسات المطبقة في ذلك مع الوقوف على بعض النماذج في هذا الفن التي أثرت تاريخيا في فن الإتيكيت والبروتوكول.

واستعرض المحاضر تعريف الاتيكيت من النواحي الاصطلاحية والاسلامية والأوروبية والبريطانية والأميركية ومدى أهمية البروتوكولات باعتبارها تهتم بسلوك رؤساء الدول والممثلين الشخصيين لهم ولدولهم. وأوضح المحاضر الفرق بين الاتيكيت والبروتوكول.

وركز الدكتور غسان البطانية على القواعد الأخلاقية في فن التعامل مع الآخرين التي اقتصرت على مداراة الناس وحسن الإصغاء وحسن الظن بالناس وبذل المعروف وقضاء الحوائج وتقبُّل التوجيه والبلاغة والإيجاز إضافة إلى العوامل السلوكية لكسب القلوب وطريقة المصافحة. وفتح المحاضر باب النقاش مع المشاركين لطرح التجارب التي مروا بها في حياتهم خلال التعامل مع الجمهور.