أعلنت كل من مايكروسوفت وروتانا عن إطلاق تطبيق متوافق مع ويندوز يسهل أعمال تسجيل الزوار ومغادرتهم عند مكتب الاستقبال في كافة فنادق روتانا.
سوف يقضي تطبيق Neorcha Check-in تماما على أعمال تسجيل الزوار الجدد الورقية التي تستغرق وقتا وبدلا من ذلك سوف يتم إدارة كافة أمور تسجيل الزائر الجديد باستخدام جهاز لوحي مما يفسح المجال لتقديم الترحيب وخدمة الاستقبال الفردي.
قدمت مايكروسوفت من خلال ابتكاراتها التقنية الدعم لجهود روتانا لتكييف خدماتها في كافة فنادقها البالغ عددها 43 الموزعة بين 26 مدينة كواحدة من طرق تحسين مستوى خبرة العملاء.
وصرح مايكل منصور مدير التطبيقات والابتكار لدى مايكروسوفت الخليج قائلا «إنه ليسعدنا أن نقدم هذا التطبيق الذي طال انتظاره لروتانا لتمكن عملاءها من التمتع بعطلاتهم ورحلات أعمالهم بكل سهولة. وفي بيئة تقنية تتغير بصفة مستمرة وسوق ضيافة يتسم بالتنافس في المنطقة، يجب أن تعزز وتبسط كل نقطة تفاعل مع العملاء لتتلاءم مع احتياجات العملاء المتغيرة.
وقد أخذت روتانا بزمام المبادرة في هذا الاتجاه وحددت أهمية تقديم خيارات أكثر للعملاء وكذلك المرونة في الوصول للخدمات عن طريق القضاء على المعاملات الورقية واستخدام جهاز لوحي".
بدلا من تقديم أوراق تسجيل أو فواتير ورقية عند مكتب الاستقبال، سيقدم لعملاء روتانا الآن جهاز لوحي له واجهة نظام إدارة أصول الفندق (PMS) والتي تقدم كافة تفاصيل الحجز وشروطه وأحكامه بدقة. ويمكن بعد ذلك للضيوف تحديث كافة بيانات التسجيل والموافقة عليها باستخدام الجهاز اللوحي والتوقيع على ذلك إلكترونيا.
علاوة على ذلك، وعند مغادرة الفندق سوف ترسل الفواتير مباشرة إلى عناوين الضيوف الإلكترونية ويمكن الاطلاع عليها على الجهاز اللوحي الذي يمكن استخدامه في أي مكان داخل الفندق.
وقال سمير أبي فرام نائب الرئيس - تكنولوجيا المعلومات لدى روتانا «من أكثر العناصر أهمية لنجاح عملنا استراتيجية العلاقة مع العميل والبنية التحتية للتواصل الشبكي التي تساندها، وقد اختارت روتانا تطبيقا متوافقا مع ويندوز بفضل جدارته الموثوقة وانفتاحه وكفاءته التشغيلية. يسرنا أن يكون لدينا تطبيق لأجهزة ويندوز اللوحية مخصص لحاجات عملائنا كي يحل مكان عملية التسجيل والمغادرة الورقية التي كانت تستغرق وقتا طويلا. لقد كانت لنا استراتيجية واضحة جدا خلال تطوير منتجاتنا للأجهزة المحمولة وهي تصميم تطبيق يحسن من مستوى خبرة عملائنا.»
وأضاف قائلا «لدينا ومايكروسوفت أهداف مشتركة تتعلق بتقديم تقنيات وحلول برمجية متقدمة للعملاء. ونود أن نوسع مدى انتشار روتانا لأسواق الأجهزة المحمولة والوصول إلى عملاء جدد وتحقيق خبرة ضيوف جديدة.»
تشمل السمات الإضافية قيد التطوير لدى روتانا إشعارات الاصطحاب من المطار من مكتب الترحيب في المطار إلى فريق الترحيب في الفندق وكذلك خيارات وخدمات الترويج لذات العملاء من أجل رفع مستوى دخل الفندق.
كشف مسح مبدئي لزوار الفندق أن 85% من الضيوف وجدوا أنه من الأفضل التسجيل عبر تطبيق الجهاز اللوحي الجديد مقارنة بطريقة بطاقة التسجيل الورقية السابقة.