أظهرت توقعات لمنصة اربان بز الرقمية لبرامج ولاء العملاء في المنطقة أن نموذج البرمجيات عند الطلب أو ما يعرف أحياناً بـ«البرمجيات كخدمة» سيشكل عنصراً مهماً للغاية في برمجيات التجزئة بمنطقة الشرق الأوسط. وتشير البحوث التجريبية إلى أن عدداً متزايداً من شركات التجزئة في الإمارات تبحث حالياً عن شريك برمجيات يوفر لها هذه الإمكانيات وهو توجه يؤكده معدل نمو 200% سجلته منصة اربان بز خلال الـ12 شهر الماضية.
وقال مصطفى صادق المؤسس والرئيس التنفيذي للمنصة: تسعى شركات التجزئة إلى تطبيق نموذج «البرمجيات كخدمة» باعتباره خياراً اقتصادياً وعملياً لإدارة عملياتها وفيما يتعلق ببرامج ولاء العملاء فإن هذه الشركات تدرك أنها لا تحتاج إلى شراء المنصة وتطويرها بنفسها. فخيار «البرمجيات كخدمة» يعني أن التركيب والصيانة والتحديث والتجديد هي كلها مزايا تندرج تحت الخدمة بحيث لا تحتاج الشركة إلى الاستثمار بشكل مكثّف أو الانتظار لفترات طويلة للانتهاء من تركيب وإعداد المنصة».
وأظهر تقرير شركة بي دبليو سي لأبرز 100 شركة برمجيات عالمية في 2014 أن هذه الشركات سجلت زيادة 5% في إيراداتها خلال 2012 وهي فترة نمت خلالها إيرادات البرمجيات كخدمة 60%. وتشير تقديرات مؤسسة البيانات الدولية «آي دي سي» إلى أن 25% من إجمالي برمجيات الأعمال التي تم شراؤها ستكون متاحة لتقديم الخدمات 2016. ومن المتوقع أن تمثل «البرمجيات كخدمة» 14.2% من الإنفاق على شراء البرمجيات عالمياً و18% من الإنفاق على التطبيقات.