أعلنت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي عن إضافة قطاع الترفيه والألعاب ضمن قائمة المنافسين والمشاركين في برنامج دبي للخدمة المتميزة ليبلغ الإجمالي 19 قطاعاً. وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود إدارة الجودة والتميز المؤسسي في اقتصادية دبي الرامية إلى رفع مستوى الثقة والخدمة المتميزة المقدمة في القطاعات الاقتصادية بإمارة دبي ومن أبرزها قطاع التجزئة، إلى جانب الاحتفاظ بالمكانة المرموقة التي تتمتع بها دبي كوجهة مفضلة للتجارة والتسوق.
وتتنوع المؤسسات العاملة في قطاع الترفيه والألعاب، وتتمثل أبرزها في دور السينما، والحدائق المائية، والمناطق الترفيهية التي تقدم خدمات الألعاب ومرافق التسلية لمختلف الفئات العمرية، وتعد هذه الإضافة دليلاً على اهتمام تجار التجزئة وأصحاب العلامات التجارية الذين يركزون على رفع أداء خدمة العملاء. ومن هنا تلعب إدارة الجودة والتميز المؤسسي دورا محوريا في مراقبة معايير الخدمة وتجار التجزئة لمواصلة تحسين الخدمة والابتكار.
وقال محمد بوشنين، مدير إدارة تنفيذي الجودة والتميز المؤسسي في دائرة التنمية الاقتصادية: «قامت إدارة الجودة والتميز المؤسسي بإعداد الدراسات اللازمة حول واقع الأعمال في قطاع الترفيه والألعاب، حيث أظهرت الإحصاءات مدى جدية المؤسسات الراغبة في المشاركة، وخير مثال على ذلك، مجموعة ماجد الفطيم للمشاريع، التي أعلنت مشاركتها الرسمية في برنامج دبي للخدمة المتميزة، لتكون بذلك أولى الشركات المسجلة في البرنامج، إلى جانب الشركات والمؤسسات الأخرى التي أعلنت عن رغبتها بأن تكون ضمن قائمة المنافسين».
وأضاف: «تسعى إدارة الجودة والتميز المؤسسي بصفة مستمرة إلى تعزيز مكانة جوائز التميز لقطاع الأعمال بحيث تمثل مرجعاً معتمداً لكافة القطاعات ووسيلة لتحسين الأداء والإنتاجية، والخدمة المقدمة للعملاء، لذا تعمل على تطوير معايير الجودة والخدمة المتميزة للعملاء، وآلية التحكيم، وتعزيز التنافسية بين المشاركين من خلال البرامج التدريبية والتوعوية للشركات الخاصة التي تقام على مدار السنة.
وتعمل اقتصادية دبي بشكل دائم على تدشين المبادرات التي تخدم مجتمعات الأعمال، ونحن بدورنا في إدارة الجودة والتميز المؤسسي حريصون على اتباع نهج القيادة الرشيدة في طرح ما هو متميز وداعم لاقتصاد إمارة دبي ودولة الإمارات عموماً». من جانبه، قال أحمد جلال اسماعيل، الرئيس التنفيذي لدى ماجد الفطيم للمشاريع التابعة لمجموعة ماجد الفطيم: «تعتبر مجموعة ماجد الفطيم من رواد صناعة التجزئة والترفيه والألعاب في المنطقة، وقد أطلقت المجموعة العديد من المفاهيم الترفيهية المبتكرة في الدولة مثل سكي دبي وڤوكس سينما وماجيك بلانيت.
وباعتبارنا أول شريك استراتيجي لبرنامج دبي للخدمة المتميزة ضمن فئة الترفيه والألعاب ونظراً لمشاركة كل من ماجد الفطيم للتسلية والترفيه وڤوكس سينما في صياغة المبادئ التوجيهية لهذه الفئة الجديدة ضمن برنامج دبي للخدمة المتميزة، تؤكد ماجد الفطيم مرة أخرى على مكانتها الرائدة في هذه الصناعة ومساهمتها في الارتقاء بمعايير الجودة والخدمة ضمن قطاعات التسلية والترفيه في دبي بهدف توفير أسعد اللحظات وأفضل التجارب لمختلف فئات الزوار من الدولة وخارجها».
تطوير الخدمات
أطلقت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي «برنامج دبي للخدمة المتميزة» سعياً منها لتحسين نوعية الأعمال والخدمة المقدمة للزبائن، إلى جانب تعميم ثقافة التميز في الأداء في قطاع الخدمات والتجزئة بالدولة والذي يشهد نمواً متسارعاً ومستمراً.
وبالإضافة إلى قطاع الترفيه والألعاب، يضم البرنامج قطاع الملابس، معارض السيارات، المقاهي، الإلكترونيات، الأحذية، الأثاث، بيع التجزئة العام، محال المجوهرات، خدمات الصرافة، البصريات، الصيدليات، المطاعم، الخدمات المصرفية الخاصة بالتجزئة، الخدمات، خدمات السفر، الخدمات الحكومية، مراكز الاتصال، ومراكز التسوق.