أعلنت شركة محمد حمود الشايع، العاملة في قطاع التجزئة إدلاء ما يزيد على 250 ألفاً من زبائنها بآرائهم عن تجربتهم في محلات شركة الشايع ومطاعمها، في استطلاع رأي أُجري عبر موقع الشركة الإلكتروني عبر قناة جديدة للتواصل مع الزبائن.
ويعدّ هذا الاستطلاع واحداً من أكبر استطلاعات الرأي على مستوى المنطقة، ويشكّل جزءاً من التزام الشايع المستمر بالتواصل مع زبائنها والاستماع لآرائهم. انطلق استطلاع الرأي العام الماضي عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة وعبر مركز الاتصال بهدف تشجيع الزبائن على الإدلاء بمعلومات حول المحلات أو المطاعم التي ارتادوها..
ومستوى الخدمة المقدَّمة فيها، وما ينال استحسانهم فيها أو العكس، واقتراحاتهم عمّا يمكن عمله للنهوض بمستوى الخدمة. واستطاعت شركة الشايع استقطاب أكثر من 250 ألف مشارك في الاستطلاع، وقد تمكّنت من خلاله من إيجاد الحلول لبعض المسائل والارتقاء بمستوى خدماتها، إذ يقوم موظفو خدمة الزبائن بالاتصال بأي زبون يبدي عدم رضاه عن أي خدمة أو منتج. بعدئذٍ، نعمل على تصويب المسألة ونحرص على عدم تكرارها.
وتعتمد الشايع على هذا الاستطلاع كجزءٍ من منظومة أكثر شمولاً لخدمة الزبائن توفّر تفاعلاً أكبر معهم، وفي إطار هذه المنظومة التي تسعى للتواصل مع الزبائن، تتبنّى شركة الشايع برنامج «المتسوق الخفيّ»، الذي نفّذ منذ إطلاقه في العام 2007 ما يزيد على 120 ألف جولة تسوق خفية في مختلف متاجر الشركة ومطاعمها بهدف الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للزبائن.