طوّرت شركة ماريوت الدولية برنامج التميّز الفندقي التدريبي. ويهدف هذا البرنامج إلى مساعدة وكلاء السفر المحترفين على فهم قطاع عملهم، الذي يشهد تغيّرات مستمرّة ومساعدة عملائهم على اختيار الفنادق، التي تناسب احتياجاتهم وتطلعاتهم. ويتميّز هذا البرنامج العصري بدورات تعليمية شاملة ومنصّة تكنولوجية ناشطة، توفّر مستوى تعليمياً عالياً ومستمراً للوكلاء بأساليب مرنة وسهل.
وعندما انطلق البرنامج في عام 1999 كانت ماريوت تضمّ ثماني علامات تجارية و1900 فندق موزّعة على 56 بلداً ومنطقة. ونمت محفظة ماريوت لتشمل اليوم 18 علامة تجتذب الكثير من المسافرين حول العالم وأكثر من 4000 فندق في 78 بلداً ومنطقة حول العالم. . وشمل التدريب على وجه الخصوص معلومات عن فنادق ماريوت، التي تعدّ العلامة التجارية الأهمّ في المحفظة، إضافة إلى العلامة التجارية الأحدث أوتوغراف كوليكشن، وفنادق إي سي باي ماريوت، وفنادق موكسي وفنادق بروتيا.
وقالت ستيفاني لينارتز، نائب الرئيس التنفيذي ومسؤولة قسم التسوق والتجارة في ماريوت الدولية: «كشف مسحٌ حديث أجرته الجمعية الأميركية لوكلاء السفر أن أكثر من نصف المسافرين بغرض الاستجمام، الذين لجأوا إلى وكيل سفر أمضوا رحلات أفضل من المرّات، التي لم يستعينوا فيها بوكيل. وإذ تدرك ماريوت القيمة، التي يضيفها وكيل السفر للعملاء، نلتزم بالبرنامج التدريبي، حرصاً منا على تزويد وكلاء السفر بالأدوات اللازمة لمساعدة عملائهم على حجز إجازات ورحلات عمل مثمرة».