وجهت «دو» الدعوة لممثلي وسائل الإعلام لمشاركتها الاحتفال بإنجازات مركز اتصال الفجيرة، وذلك خلال دورة جديدة من سلسلتها لندوات المعرفة المخصصة للإعلاميين المحليين، عقدت في مقر المركز وتمحورت حول موضوع خدمات العملاء.
وتحدث إلى الحضور إسماعيل محمد، نائب أول للرئيس لعمليات العملاء في دو، حيث سلط الضوء على العوامل العديدة التي أسهمت في إحراز هذا النجاح، وتحقيق التميز على مستوى خدمة العملاء في مركز الاتصال بالفجيرة، الذي يديره بالكامل ويعمل به طاقم عمل مواطن بنسبة 100 ٪.
وافتتح مركز دو للاتصال في الفجيرة في العام 2011، وهو يعمل بطاقم إماراتي بالكامل، حيث يوفر عدداً كبيراً من فرص العمل للمواطنين في الإمارات الشمالية، ويغنيهم عن الحاجة للتنقل بين الإمارات للعمل. ويتلقى مركز اتصال الفجيرة استفسارات العملاء الإماراتيين حول خطوط الهاتف المتحرك مسبقة وآجلة الدفع.
حيث تم خلال العام الحالي الإجابة عن 94 % من المكالمات خلال 10 ثوان. وتبلغ مدة الاتصال مع فريق عمل المركز في المتوسط 3.4 دقائق فقط، وهو أفضل من متوسط المعيار العالمي البالغ 4.6 دقائق. وقد بلغت نسبة رضا العملاء الإماراتيين 91 % في استبيان رضا ما بعد المكالمات للمركز.
التزام بالنجاح
وقال إسماعيل محمد خلال كلمته في الندوة: «كانت دو أول شركة على مستوى القطاع الخاص الإماراتي تفتتح مركزاً للاتصال يعمل فيه ويديره طاقم إماراتي بنسبة 100 ٪، الأمر الذي أسهم بشكل كبير في تمكين المواطنين الذين يعيشون في الإمارات الشمالية، وتوفير فرص العمل لهم في قطاع الاتصال. ويعد النجاح الذي حققناه على مدى السنوات الثلاث الماضية دليلاً على التزام زملائنا المواطنين في المركز بالنجاح.
ونفخر بهذا الفريق وبالجهود التي يبذلها أفراده، حيث سنواصل التزامنا بتوفير جميع أشكال الدعم التي تضمن لهم مواصلة التطور على المستوى الشخصي والمهني».