احتل فندق ريتز-كارلتون المرتبة الأولى في التحليل الاجتماعي المستقل انجيدجمنت لابس الذي يعد تقريراً حول نشاط الفنادق على منصّات التواصل الاجتماعي. وارتكز الترتيب على أداة تحليل «إيفاليو» التي تستخدمها مختبرات أبحاث انجيدمنت لابس. وشكّلت هذه الدراسة التقييم الثاني لهذه السنة، والذي يمنح المركز الأول للريتز-كارلتون بعد الدراسة التي أجرتها وكالة المعلومات «شاريبلي» وكشفت تلك الدراسة أن مجموعة الريتز-كارلتون تتميّز بمعدّل انخراط اجتماعي أكبر بأربع مرّات من أي سلسلة فنادق أخرى على شبكات التواصل الاجتماعي فيسبوك وتويتر وإنستغرام.
وخطت شركة فنادق الريتز-كارلتون خطوتها الأولى على طريق التواصل الاجتماعي في أبريل 2009، من خلال إطلاق صفحة على فيسبوك وقناة على تويتر. ومنذ البداية، اختارت العلامة التركيز على بناء قاعدة جماهيرية من المتحمسين للعلامة التجارية، والراغبين في السفر، وعشّاق الرفاهية وأسلوب الحياة الراقي، أي الأشخاص الذي يمكن أن تتفاعل معهم شركة الفنادق في محادثات يوميّة مفيدة.