أطلقت دو عبر قناتها على يوتيوب مجموعة من مقاطع الفيديو القصيرة والمبسطة التي تجيب عن أسئلة العملاء الشائعة وتقدم لهم الإرشادات خطوة بخطوة حول التعامل مع المشاكل التي قد تواجههم خلال استعمال هواتفهم المتحركة أو الثابتة أو الإنترنت أو التلفزيون. وتوفر هذه الطريقة المبتكرة دعما تقنيا للعملاء على مدار الساعة وتوسع قنوات تفاعل دو مع عملائها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

ويتوفر حالياً أكثر من 50 مقطع فيديو باللغتين العربية والإنجليزية على قناة دو على موقع يوتيوب (www.youtube.com/theduchannel)، حيث يشارك خُبراء دو في العديد منها لتقديم الإرشادات للعملاء. وقد تم إنتاج مقاطع الفيديو هذه ضمن إطار التعاون بين إدارة عمليات العملاء وإدارة الاتصال المؤسسي في دو، حيث تجري إضافة المزيد منها على نحو دوري. وقد استقطبت مقاطع الفيديو حتى الآن أكثر من 100 ألف مشاهدة وحصلت على مئات الإعجابات.

وقال إسماعيل محمد، نائب أول الرئيس لعمليات العملاء في دو: «نلتزم بتعزيز قنوات التفاعل مع عملائنا من خلال طرق مبتكرة، حيث تكتسب وسائل التواصل الاجتماعي أهمية متنامية في حياتنا اليومية وتوفر منصة مثالية للتواصل مع العملاء، فهي تقدم لهم فرصة الاستفادة من الدعم التقني الذي يقدمه متخصصونا على مدار الساعة».

يذكر أن دو تتبنى وسائل التواصل الاجتماعي بنجاح وتستفيد منها في تطوير خدمات العملاء، وتتمتع بحضور بارز على مختلف هذه القنوات، وفي مقدمتها فيسبوك (www.facebook.com/du) ولينكدين (https://www.linkedin.com/company/du). وقد سخرت دو وسائل التواصل الاجتماعي للتعامل مع ملاحظات العملاء بشكل آني ومباشر، حيث شهدت هذه الخطوة نجاحاً كبيراً.

كما توفر دو لعملائها مجموعة شاملة ومتكاملة من القنوات الخدمية، والتي تسمح لهم باختيار ما يفي بمتطلباتهم على أمثل وجه.