أظهر آخر استبيان أجرته دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة أن نسبة الرضا العام للمتعاملين مع الدائرة خلال عام 2013 بلغت 80%، بزيادة بمقدار 3% عن نسبة الرضا خلال عام 2012 والتي بلغت 77%، وكانت أعلى نسبة رضا في بند يتمتع موظف الدائرة بمهارات التعامل بشفافية ومهنية.
وقال سلطان عبد الله بن هده السويدي رئيس دائرة التنمية الاقتصادية بالشارقة: تعمل الدائرة وفقاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى للاتحاد حاكم الشارقة، لتقديم أرقى الخدمات والتسهيلات للمتعاملبن بما يتوافق مع طموحات الرقي والازدهار التي تنشدها الإمارة، وهذا ما وجه به أيضا سمو الشيخ سلطان بن محمد بن سلطان القاسمي ولي العهد نائب الحاكم ورئيس المجلس التنفيذي لإمارة الشارقة.
إجراءات
وقالت هنادي المهيري مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي والأداء أن الدائرة اتخذت عدة إجراءات تحسينية إزاء الدراسة لزيادة مستوى رضا المتعاملين من خلال اجتماع الإدارة العليا الشهري وجهود مكتب المتابعة بالتنسيق مع الإدارات المعنية ووضع خطط تطويرية في مجال خدمة المتعاملين.
وأضافت أن الدائرة بصدد الحصول على مواصفتي آيزو 10001 – 10002 والخاصة بنظام إدارة شكاوى المتعاملين وميثاق خدمة المتعاملين، كما أن الدائرة تستعد أيضاً للحصول على مواصفتي آيزو 10003- 10004 والخاصة بنظام إدارة فض المنازعات وقياس رضا المتعاملين، وأكدت أن معايير المواصفات المذكورة مطبقة نسبياً في الدائرة وحصول الدائرة على الشهادة هو استكمال وتتويج لجهودها في مسيرة التطوير والجودة والتحسين المستمر.