اختتمت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي ممثلة بقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، أجندة فعاليات مجلسها التوعوي في مردف سيتي سنتر أمس، واستقبلت في مجلس المستهلك أكثر من 20 ألف زائر وذلك للتعرف إلى حقوقهم وواجباتهم كمستهلكين، وكذلك الاستفسار وعرض القضايا المتعلقة بسياسة البيع والشراء وضمان وخدمة ما بعد البيع، إضافة إلى توفير منصة لعرض البضائع المقلدة وسبل التعرف إليها.

مشورة

واستهدفت اقتصادية دبي في مجلسها التوعوي الذي أطلقته خلال الفترة ما بين 15 وحتى 25 رمضان للعام 2014، تواجد الزوار في مردف سيتي سنتر باعتباره واحداً من أبرز مراكز التسوق في امارة دبي، إذ يحتوي على نخبة من كبرى المحلات ومنافذ البيع والمتاجر العالمية على مستوى إمارة دبي، وبالتالي تقديم المشورة والنشرات التوعوية والإرشاد لأكبر عدد من المستهلكين.

حلول الشكاوى

وعلى نطاق متصل، قال عبد العزيز بن حثبور، مدير إدارة حماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية: «تفتخر دائرة التنمية الاقتصادية بالنتائج التي رسمتها من خلال تواجد منصتها في مردف سيتي سنتر، إذ استقبل المجلس ما يزيد عن 20 ألف مستهلك، وساهمت في حل ما يزيد عن 200 شكوى بشكل مباشر مع المستهلكين، والإجابة على آلاف الاستفسارات، بالإضافة إلى الرد على الملاحظات والمقترحات الخاصة بالزوار خلال فترة الفعالية».

وأضاف ابن حثبور: «تحرص إدارة حماية المستهلك على تعزيز الشفافية وتسهيل العلاقة بين التاجر والمستهلك وذلك من خلال التواصل مع مختلف شرائح المجتمع ومختلف المراحل العمرية، لذا خصصت دائرة التنمية الاقتصادية في مجلسها التوعوي برامج خاصة بالأطفال، وكانت أبرزها في توزيع قصص قصيرة تحمل في مضمونها الإفادة للمستهلكين الصغار، وتعرفهم إلى الإجراءات المتبعة في البيع والشراء بأسلوب قصصي مبسط وسلس».

وأشار ابن حثبور إلى أن ردود فعل الزوار وتجاوبهم في التعرف إلى حقوقهم وواجباتهم كمستهلكين، يظهر مدى الوعي المتطور لدى الزوار، ورغبتهم في التعرف إلى إجراءات البيع والشراء في قطاع تجارة التجزئة، وهو ما نطمح إلى نشره على مختلف المناطق الحيوية والرئيسية في إمارة دبي، وفقا لأرقى المعايير والممارسات المتبعة.

دعم المبادرة

من جانبه، قال محمد الجسمي، مدير سيتي سنتر مردف: «ماجد الفطيم ملتزمة بالارتقاء بأداء قطاع التجزئة، كونها الاسم الرائد إقليمياً في هذا المجال. ويفخر سيتي سنتر مردف بدعم المبادرة، التي تقودها الحكومة لتنظيم قوانين التجارة، وحماية المستهلكين من الممارسات غير المنصفة، مثلما يفخر بأن يكون المكان الذي تلقى به آراء المستهلكين آذاناً صاغية». ويتضمن «مجلس توعية المستهلكين» شاشة ستعرض كاريكاتيرات مثيرة للفضول، ستجذب حتماً اهتمام المتسوقين، كما سيتم تقديم ضيافة رمضان، وتوزيع الجوائز.

وجود دائم

وعلى الصعيد ذاته، قال عادل الحلو، مدير أول حماية المستهلك في اقتصادية دبي: «يحرص قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك على الوجود في مختلف المراكز الحيوية والفعاليات الموسمية، ويعد مردف سيتي سنتر دبي من أبرز المعالم التي يتوافد إليها الزوار بصفة مستمرة.

كما يهدف القطاع إلى تقديم أكبر قدر من التوعية للمستهلكين وتعريفهم بحقوقهم وواجباتهم، وتعريفهم بالسياسات واللوائح من خلال الكتاب الأزرق في نسخته المحدثة المتوفر بعشر لغات والذي يعتبر دليلا للمستهلك في خطوات الشراء». وأضاف الحلو: «وفر فريق حماية المستهلك منصة لعرض البضائع المقلدة وتنوعت لتشمل مستحضرات التجميل، والالكترونيات، والمواد الغذائية، والهواتف النقالة، واسدى الفريق عدداً من الارشادات والنصائح للزوار للتعرف إلى هذه البضائع المقلدة.

كما خصص الفريق جوائز قيمة للحضور، وذلك من خلال الرد على عدد من الأسئلة التي تعنى بالمستهلكين والدخول في السحوبات اليومية التي جرت في نفس الموقع من المجلس».

وأثنى الحلو على دعم وجهود مجموعة ماجد الفطيم والمسؤولين في مردف سيتي سنتر، الذين ساهموا في تعزيز رسالة الفريق وهي الوصول إلى أكبر قدر من شريحة المستهلكين لتثقيفهم وتعريفهم بحقوقهم وواجباتهم من خلال تلقي الاستفسارات والشكاوى، وتقديم النصائح حول سياسة البيع وعملية الشراء، ونشر كتيبات خاصة بالقطاع والملصقات التوعوية والتعرف إلى اقتراحاتهم بما يخص قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك.

إرشادات

أكد عادل الحلو على ضرورة الاحتفاظ بفاتورة الشراء التي تعد بمثابة مرجع للمستهلكين والضامن لحقوقهم في حال رغبتهم بتقديم بلاغ، أو شكوى سواء كانوا من داخل أو خارج الدولة. وأضاف: «طموحنا زيادة الوعي والثقافة الاستهلاكية للمتسوقين والرد على استفساراتهم والشكاوى من خلال أرقام التواصل المنتشرة على منافذ البيع الرئيسية وهي خدمة أهلا دبي 600545555، أو من خلال تطبيق الهواتف الذكية (سلتي)، أو الإبلاغ عبر صفحة التويتر الخاصة بحماية المستهلك @Dubai_consumers».