تم تصنيف الهيئة الاتحادية للجمارك ضمن الفئة المتميزة في مجال التحول الإلكتروني لخدمات المتعامل الخارجي، بعد حصولها على 97% في التقييم الذي أجرته هيئة تنظيم الاتصالات خلال الربع الأول من العام الحالي حول مستوى التحول الإلكتروني لخدمات الحكومة الاتحادية وصدر في نهاية مايو الماضي.
وقال خالد علي البستاني، المدير العام للهيئة بالإنابة توجيهات الحكومة الاتحادية، بضرورة أتمتة الخدمات وتحويلها إلى خدمات إلكترونية وذكية، ساهمت في الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها المؤسسات الاتحادية لجمهور المتعاملين إلى أفضل المستويات العالمية. وأوضح أن أتمتة الخدمات الحكومية وتحويلها من خدمات ورقية إلى إلكترونية كمرحلة أولى>
ثم تحويلها إلى خدمات ذكية عبر الهواتف المتحركة في مرحلة تالية، ساهم في رفع مستوى تنافسية الدولة في التقارير العالمية، حيث احتلت الدولة مؤخراً المركز الأول عالمياً في مجال الكفاءة الحكومية وفي جودة القرارات الحكومية وفي غياب البيروقراطية في الكتاب السنوي للتنافسية العالمية 2014، الذي يعد أحد أهم التقارير العالمية التي تقيس مستوى تنافسية الدول، ويصدر عن المعهد الدولي للتنمية الإدارية بسويسرا.
استجابة
ولفت إلى أن تقرير هيئة تنظيم الاتصالات حول مستوى التحول الإلكتروني للخدمات يأتي في إطار استجابة الهيئة لتوجيهات مجلس الوزراء بشأن اعتماد الخطة الاستراتيجية للحكومة الإلكترونية الاتحادية للفترة من 2012 -2014، وكذلك توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي «رعاه الله» في فبراير 2012 بالانتهاء من التحول الإلكتروني لكافة الخدمات الحكومية خلال عامين.
وأعرب البستاني عن سعادته بتصنيف الهيئة ضمن الفئة المتميزة في مجال التحول الإلكتروني لخدمات المتعامل الخارجي، مشيراً إلى أن فريق عمل الحكومة الإلكترونية بالهيئة بذل جهوداً كبيرةً على مدى عامين للوصول إلى هذا التصنيف، وهي جهود تلقى كل التقدير من القيادة العليا في الهيئة.
معايير محددة
وأشار إلى أن الهيئة حرصت منذ صدور توجيهات مجلس الوزراء على إ نجاز التحول الإلكتروني لكافة الخدمات التي تقدمها في الفترة الزمنية المحددة قبل نهاية فبراير 2014، ووفق المعايير المحددة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات في هذا المجال، موضحاً أن الهيئة نفذت خطتها في التحول من خلال 4 محددات، هي المحدد الزمني وقنوات تقديم الخدمة واحتياجات المتعاملين والفائدة التي ستعود عليهم.
فريق عمل
وأوضح أن الهيئة شكلت فريق عمل يتولى تنفيذ مشروع الحكومة الإلكترونية بالهيئة بمجرد صدور قرار مجلس الوزراء، برئاسة حليمة البلوشي، مدير إدارة الخدمات الإلكترونية، وعضوية ممثلي الإدارات المختلفة في الهيئة، لتنفيذ التحول الإلكتروني للخدمات التي تقدمها الهيئة خلال الفترة المحددة، وتولى الفريق تنفيذ عدد من المهام، من بينها حصر خدمات الهيئة للمتعاملين الخارجيين والداخليين، ودراستها وتصنيفها، وتحديد متطلبات التحول الإلكتروني لتلك الخدمات، وإعداد الميزانيات المطلوبة، ووضع خطة للتحول الإلكتروني واعتمادها بالتنسيق مع هيئة تنظيم الاتصالات.
نجاح
ولفت مدير عام الهيئة بالإنابة إلى أن فريق عمل الحكومة الإلكترونية نجح في إنجاز عملية التحول الإلكتروني قبيل انتهاء المهلة المحددة من قبل مجلس الوزراء، وتم تقييم في المشروع على مرحلتين: المرحلة الأولى: شملت التقييم الذاتي لخدمات الهيئة عبر نظام خدماتي، المرحلة الثانية: التقييم الفعلي والذي تم بالتنسيق مع فريق قياس التحول الالكتروني بهيئة تنظيم الاتصالات. وبعد انتهاء عملية التدقيق من قبل «تنظيم الاتصالات» تم تصنيف الهيئة ضمن الفئة المتميزة.
3 فئات
وأوضحت حليمة البلوشي، مدير إدارة الخدمات الإلكترونية ورئيس فريق عمل الحكومة الإلكترونية بالهيئة، أن الهيئة صنفت الخدمات التي تقدمها للمتعاملين إلى ثلاث فئات، هي الخدمات المقدمة للحكومة، والخدمات المقدمة لقطاع الأعمال والقطاع الخاص، إضافة إلى الخدمات التي تقدم للأفراد.
وأشارت إلى أن قائمة الخدمات المعتمدة من قبل مجلس الوزراء للتحول الإلكتروني شملت كل من إدارة المقاصة الجمركية وتحويل مبالغ الرسوم الجمركية إلى دول مجلس التعاون، وتوفير المعلومات والبيانات الإحصائية لكل من الحكومة وقطاع الأعمال والأفراد، ومعالجة معوقات التبادل التجاري التي تواجه المصدرين والمستوردين وأصحاب المصانع، وكذلك توفير التدريب الجمركي للشركات والمؤسسات الحكومية والخاصة، إضافة إلى إدارة نظم المخاطر، وتوفير النشرات الإعلامية والإحصائية لفئات المتعاملين المختلفة.
وذكرت البلوشي أن عملية التحول شملت تصنيف الخدمات بحسب فئات الجمهور المستهدف، واستكمال إجراءات تقديم الخدمات غير المكتملة إلكترونياً، وإعداد بطاقة خدمة لكل خدمة للتعريف بها وكيفية الحصول عليها، وطرحها على الموقع الإلكتروني للهيئة، وإجراء الاختبارات اللازمة للتأكد من صحة وجودة ودقة التطبيقات المقدمة في كل خدمة منها وفق معايير التحول الإلكتروني المعتمدة من هيئة تنظيم الاتصالات.
عينة
قامت هيئة تنظيم الاتصالات في مارس الماضي وخلال عملية التدقيق والتقييم باختيار عينة عشوائية من الخدمات، وتم إجراء الاختبارات عليها في ضوء معاييرها المعتمدة في هذا المجال، وتبين للهيئة جودة وتميز الخدمات المقدمة من حيث توفر المنتديات الخاصة بالخدمات والاستبيانات والإجراءات الإلكترونية الداخلية وغيرها من المعايير.