أطلقت جمارك دبي خلال لقاء موسع أمس مبادرات تطويرية جديدة لخدماتها الذكية، مواكبة لأحدث التطورات التكنولوجية العالمية، وبهدف التسهيل على العملاء. كما أطلقت الجمارك موقعها الالكتروني للهواتف الذكية بحلته الجديدة، بعد عملية تحديث وتطوير شاملة للموقع مع إطلاق خدمات جمارك دبي عبر الساعات الذكية. حضر اللقاء سلطان بن سليم، رئيس مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة وأحمد محبوب مصبح، مدير جمارك دبي، وعدد من عملاء جمارك دبي والمؤسسات الإعلامية،
من ناحية أخرى، بلغت النتائج الاولية للمعاملات التي أنجزتها جمارك دبي عبر الهواتف الذكية المحمولة حوالي 10 آلاف معاملة إلى الآن، تشمل 20 خدمة تقدمها الدائرة الكترونيا وعبر الهواتف الذكية، لتصبح بذلك جميع خدماتها ذكية 100% بالتزامن مع إطلاق الجيل الثاني من موقع جمارك دبي على الهواتف الذكية، وفقا لجمعة الغيث المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي في الدائرة.
رؤية
ويأتي إطلاق جمارك دبي لهذه المبادرات التطويرية تنفيذاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وتحقيقاً للأهداف التي حددها سموه للحكومة الذكية، عندما وصفها بأنها «حكومة متنقلة تصل إلى الناس، عوضاً عن أن تنتظر الناس ليصلونها، وتعمل 24 ساعة و7 أيام في الأسبوع و365 يوماً في السنة»، واستجابةً لمبادرة تحويل دبي إلى المدينة الأذكى في العالم عبر الارتقاء المستمر بمستوى الخدمات وتقنيات تقديمها، ومبادرة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، لتطوير منظومة العمل الحكومي وتطبيق مبادرة الحكومة الذكية ضمن مختلف دوائر ومؤسسات وأجهزة حكومة دبي، مما يؤكد تكامل أدوار وخطط الحكومتين الاتحادية والمحلية وصولاً إلى أعلى مستويات كفاءة الخدمة بمختلف أشكالها وضمن القطاعات كافة.
دائرة ذكية
وقال سلطان بن سليم في كلمة ألقاها خلال هذا الحدث إن تحول جمارك دبي إلى دائرة حكومية ذكية بالكامل كان بداية مرحلة جديدة من مراحل الإبداع والتميز في تقديم الخدمات ونيل رضا العملاء، معبراً عن اعتزازه بالكوادر البشرية في جمارك دبي وبإمكانياتهم وقدراتهم التي تعد العامل الرئيسي لتطوير العمل في الدائرة وتعزيز مكانتها المرموقة بين الدوائر الجمركية على الصعيد المحلي والإقليمي والعالمي.
وتوجه بن سليم بالشكر لفريق العمل الذي قام على إنجاز مبادرتي الساعات الذكية وتطوير موقع جمارك دبي على الهواتف الذكية. كما أعرب عن شكره لعملاء جمارك دبي، مشيراً إلى أن ثقتهم ومساندتهم كان لها دور كبير في تحقيق هذه الإنجازات، وكذلك توجه بالشكر للمؤسسات الإعلامية التي كان لها دور كبير في تقديم الدعم للدائرة وإيصال رسالتها للجمهور. وأشار إلى أن التواصل المباشر مع العملاء وإشراكهم في عمليات صنع القرار المتعلق بأعمالهم هو جزء من استراتيجية الدائرة ومنهجية عملها، وهم مصدر أساسي لتطوير الخدمات.
تطوير الهواتف الذكية
من جانبه قال أحمد محبوب مصبح إن جمارك دبي عملت على تطوير وتحديث موقعها على الهواتف الذكية ضمن جهودها الرامية لتقديم أفضل الخدمات للعملاء عبر قنوات متعددة، مشيراً إلى أن النسخة الجديدة للموقع تتميز بالمرونة وواجهة استخدام حديثة ومتطورة، تتيح وصول المستخدم إلى الخدمات بسرعة وسهولة. وأضاف إن تطوير الموقع وتحديثه تم وفق معاير حكومة دبي الذكية وأفضل الممارسات العالمية، كما تم إشراك عملاء الدائرة في هذا التطوير، من خلال التواصل معهم ومعرفة متطلباتهم والخدمات الأكثر احتياجاً لهم وكيفية التعامل مع الموقع، لتسهيل إنجاز المعاملات.
رضا
وكانت جمارك دبي أجرت استطلاعا للرأي حول رضا العملاء عن خدماتها الذكية. ووصلت نسبة الرضا عن سلاسة تقديم الخدمات إلى 90%، في حين أشار الاستبيان إلى أن دقة تقديم الخدمات حازت على 89% من رضا العملاء، وأن 84% هي نسبة الرضا عن سهولة الوصول إلى الخدمات، كما بلغت نسبة الرضا عن سرعة إنجاز الخدمات إلى 82%، ووصلت نسبة الرضا العام عن آلية تقديم الخدمات إلى 88%.
الساعات الذكية
واستعرض جمعة الغيث المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي مراحل إطلاق الخدمات عبر الساعات الذكية، قائلاً إنها توفر للعملاء قناة جديدة من قنوات تقديم الخدمات الجمركية، وأوضح أن موقع جمارك دبي للساعات الذكية يتوافق مع كافة شاشات الساعات الذكية باختلاف أحجامها، بحيث تقدم واجهة الموقع نوافذ يتم من خلالها الوصول مباشرة إلى الخدمة المطلوبة.
خدمات
وتشمل خدمات جمارك دبي التي تم إطلاقها عبر الساعات الذكية، خدمات الاستعلام عن حالات الطلبات المقدمة من قبل العملاء، وهي خدمة الاستعلام عن حالة البيانات الجمركية، وخدمة الاستعلام عن حالة طلبات التفتيش، وخدمة الاستعلام عن حالة طلبات إعادة التأمينات، وخدمة الاستعلام عن حالة طلبات التسجيل، ونعمل حالياً على تقديم بقية الخدمات لتكون متاحة خلال الفترة المقبلة.
خدمات وروابط
ويمكن لعملاء جمارك دبي الحصول على خدماتها عبر الهواتف الذكية من خلال الرابط mobile.dubaicustoms.ae كما يمكنهم الحصول على خدمات جمارك دبي عبر الساعات الذكية من خلال الرابط watch.dubaicustoms.ae ويأتي إطلاق جمارك دبي لهذه المبادرات التطويرية تأكيداً على حرص الدائرة على أن تكون السباقة في تبني وإطلاق المبادرات التي من شأنها أن تحدث نقلة نوعية في مجال تقديم الخدمات للعملاء، والمساهمة في التطور التكنولوجي لإمارة دبي وخدماتها لتعزيز تنافسية الإمارة، وقدرتها على استقطاب التجارة والاستثمار من كافة أنحاء العالم.
7 ماسحات
لفت جمعه الغيث المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي في تصريحات على هامش المؤتمر إلى أن جمارك دبي سترفع عدد أجهزة التخليص الجمركي (ماسحات ذكية) في جبل علي من 3 إلى 5 أجهزة بنهاية العام الجاري، مشيرا إلى أنها سجلت طلبية لجهازين آخرين في 2014 ليصل إجمالي العدد إلى 7 في ميناء جبل علي.
وأوضح أن تثبيت أجهزة أخرى في منافذ حدودية أخرى لايزال قيد الدراسة حاليا، مشيرا إلى أن جمارك دبي تعمل عبر 16 مركزا جمركيا في الإمارة تشمل تلك الموجودة في المناطق الحرة.