اختتمت غرفة رأس الخيمة دورة البرمجة اللغوية العصبية لخدمة العملاء، والتي نظمتها إدارة الموارد البشرية في الغرفة بالتعاون مع مركز نجمة الخليج للتدريب والتطوير في مسرح غرفة تجارة وصناعة رأس الخيمة.
وقالت عائشة النعيمي مدير إدارة الموارد البشرية إن هذه الدورة تأتي بهدف فتح آفاق جديدة للموظفين وتزويدهم بالأدوات والاستراتيجيات التي تنمي لديهم القدرة على مضاعفة الإنتاج، بالإضافة إلى اطلاع الموظفين بأهمية تقوية الاتصال مع الذات ومع الآخرين عن طريق فن تكنولوجيا التغيير من الداخل.
وتضمنت الدورة التي قدمها المستشار خليفة المحرزي خبير التدريب والتطوير، والتي امتدت على مدى ثلاثة أيام تعريف بالبرمجة اللغوية وأهميتها بالنسبة لخدمة العملاء، بالإضافة إلى صفات الخدمات المميزة، وأسباب الشكاوى واعتراضات العملاء ومعايير الخدمات المتميزة التي تتميز بمعايير أهمها الرد على المكالمات الهاتفية في غضون جرسين فقط وعدم ترك العميل أكثر من 5 دقائق. كما أطلع المستشار موظفي غرفة رأس الخيمة على الأساليب التي تساهم في التغيير. وتخللت الدورة تمارين عملية تهدف إلى توضيح أهمية العميل والطرق المثلى لتوفير أفضل الخدمات وتقليل عدد الشكاوى والحصول على أكبر رضا في نسبة العملاء.
وفي ختام الدورة كرم محمد حسن السبب مدير الغرفة بالوكالة المستشار خليفة المحرزي وشكره على الدورة التي ساهمت بشكل فعال في ترسيخ ثقافة الاعتناء بالعميل. حضر الندوة عدد من موظفي الدوائر الحكومية والمحلية والخاصة في رأس الخيمة.