توقع خبراء في حلول مراكز الاتصال وخدمة العملاء أن يبلغ حجم سوق خدمات مراكز الاتصالات في الدولة حوالي ملياري درهم خلال العام الجاري، وأن يحقق نموا بنسبة تصل إلى 50 % بنهاية العام. وقال محمد عفيفي، العضو المنتدب الإقليمي لشركة «جينيسيس» المتخصصة في حلول مراكز الاتصال: إن حجم سوق خدمات مراكز الاتصال في الإمارات يقدر بنحو 1,8 مليار درهم. جاء ذلك في تصريحات على هامش مؤتمر ومعرض مراكز اتصال الشرق الأوسط 2014 الذي انطلقت أعماله أمس في دبي.
وأضاف عفيفي أن قطاع مراكز الاتصال في الإمارات نما بقوة خلال الأعوام القليلة الماضية بنسبة تصل إلى 300 %، مدعوماً بتوجه الحكومة الذكية ومدينة دبي الذكية وتوجه القطاعين الحكومي والخاص لأتمتة خدماتها المتعلقة بخدمة العملاء عبر الهواتف الذكية والانترنت على مدار الساعة.
ويشارك أكثر من 30 شركة في الدورة 18 لمؤتمر ومعرض مراكز اتصال الشرق الأوسط ، الذي تنظمه شركة «إنسايتس»