أعلنت كابيلاري تكنولوجيز، المتخصصة في توفير الحلول السحابية المتكاملة لشركات البيع بالتجزئة، عن توفير حلولها رفيعة المستوى للتواصل مع الزبائن في منطقة الشرق الأوسط. وتمثل هذه الحلول خطوة أخرى نحو زيادة إمكانات الشركة للتواصل مع الزبائن في منطقة الشرق الأوسط. وستواصل مكاتب كابيلاري الموجودة في المنطقة زيادة حجمها والدعم الذي تقدمه لزبائنها خصوصاً في قطاع تجارة التجزئة الذي يسهم بدورٍ رئيسي في اقتصاد المنطقة.
وسيكون بمقدور الشركات التي تتعامل مع المستهلكين مباشرة في الشرق الأوسط الاستفادة الآن من طقم الحلول الذكية الرائد من شركة كابيلاري في الصناعة للتواصل مع الزبائن، لتوفير تجربة خصوصاً لهم عبر عدة قنوات، مثل الأجهزة النقالة والوسائط الاجتماعية والإنترنت والمتاجر الحقيقية ذاتها. وتقوم كابيلاري حالياً بإدارة نشاطات التواصل مع الزبائن ومبادرات الولاء وتحليل البيانات لعددٍ من شركات التجزئة الرائدة مثل بيتزا هت وبوما وماركس آند سبنسر وريد تاغ وهومز آر أص وVLCC وUS Polo ومهيار. وتحظى هذه الشركات الآن بأداء أفضل وولاء أقوى من قبل زبائنها، ونمو فائق للمبيعات خلال فترة زمنية قصيرة.
وقال مايكل غيزلر، مدير كابيلاري تكنولوجيز الإقليمي في الشرق الأوسط وإفريقيا: «من خلال النمو الكبير الذي نحققه في سوق الشرق الأوسط، يمكننا أن نرى بوضوح الصدى الجيد لدى العملاء للحلول التي نقدمها هنا. لقد بدأت الشركات التي تتعامل مع المستهلكين مباشرة في فهم الحاجة لإحداث تحول في تفاعلاتهم مع زبائنهم. وتستخدم هذه الشركات تقنيات تحليلات البيانات الكبيرة وإدارة علاقات الزبائن لتحقيق النمو المتوقع في العائدات.
وسيتمكن مسؤولو التسويق في قطاع التجزئة باستخدام حلول كابيلاري لإدارة تجربة الزبائن من إدارة بيانات زبائنهم وجمع آرائهم وتخصيص وسائل التواصل معهم بسهولة وسرعة عبر القنوات المختلفة، ما يحقق زيادة كبيرة في المبيعات وكسب المزيد من الولاء. وإننا سعداء بالقيمة التي يمكننا تقديمها للشركات هنا لكوننا من أوائل العاملين في هذا المجال». يتيح طقم حلول كابيلاري للتواصل مع الزبائن، والذي يعتمد على العائد على الاستثمار، تعزيز الولاء وجمع البيانات التفصيلية وتقديم تحليلات قابلة للتنفيذ وتوصيات حول زيادة المبيعات أفقياً وعمودياً، ما يوفر عائداً كبيراً على الاستثمار لبائعي التجزئة خلال أسابيع من التطبيق.