توقعت دراسة حديثة أجرتها مؤسسة الأبحاث والدراسات العالمية «غارتنر» ارتفاع ميزانيات التسويق الرقمي بنسبة 10 % خلال العام 2014، في أعقاب نسبة ارتفاع مضاعف من خانتين شهدها العام 2013. وأظهرت الدراسة بأن الشركات أنفقت 10.7 بالمائة وسطياً من إيراداتها السنوية خلال العام 2013 على الأنشطة التسويقية بشكل عام، وبلغت نسبة الإنفاق على التسويق الرقمي 3.1 بالمائة وسطياً من الإيرادات.
عينة
وجاءت هذه النتائج في إطار تقرير غارتنر للإنفاق على التسويق الرقمي، المستند على دراسة ميدانية شملت 285 مستفتياً في الولايات المتحدة، ولكن إجاباتهم عكست أوضاع شركاتهم في الأسواق العالمية (21 بالمائة منهم أفادوا بمعلومات عن سوق الولايات المتحدة فقط). وتمثل عينة الدراسة الشركات التي حققت إيرادات سنوية تجاوزت الـ 500 مليون دولار (المعدل الوسطي لإيراداتها بلغ 4,4 مليارات دولار)..
وتضمنت القطاعات الصناعية الثمانية التالية: الخدمات المالية والتأمين، والتقنيات المتطورة، والاتصالات، والتصنيع، والإعلام، وتجارة التجزئة، والهيئات الحكومية، والرعاية الصحية. يذكر بأن الدراسة استمرت خلال الفترة الزمنية ما بين شهري يوليو وسبتمبر من العام 2013، كما يشير التقرير إلى آلية تحديد الميزانيات من قبل المسوقين، وطبيعة الأنشطة التي تساهم في نجاح عملية التسويق، وغيرها من العوامل.
توجهات
وفي هذا السياق، قال إيفون جينوفيز، نائب رئيس إدارة مؤسسة الأبحاث والدراسات العالمية «غارتنر»: "تنفق الشركات الرائدة في مجال التسويق ميزانيات ضخمة لتحديد توجهات الأسواق، وتطوير العروض، وجذب واكتساب والاحتفاظ بالعملاء. ويحتل التسويق الرقمي حصة متنامية من ميزانية التسويق، حيث بلغ إجمالي نسبة الميزانيات التشغيلية السنوية للتسويق الرقمي 3.1 % من إيرادات الشركات خلال العام 2013، بالمقارنة مع حصتها التي بلغت 2.6 % خلال العام 2012، وهو ما يمثل ارتفاعاً بنسبة 20 %.
قنوات
وأظهرت نتائج الدراسة بأن 77 بالمائة من الشركات لديها منصب مدير علاقات العملاء أو ما يعادله.
وقالت لورا ماكليلان، نائب رئيس الأبحاث في مؤسسة الأبحاث والدراسات العالمية "غارتنر": "تجارب العملاء مع العلامة التجارية أو الشركة تمتد عبر العديد من القنوات، سواءً عبر الانترنت أو خارجها، والتي يتوقع العملاء أن يحظوا من خلالها بتجارب منسجمة، بغض النظر عن موقع أو مكان التفاعل.