استقبل هاني راشد الهاملي الأمين العام لمجلس دبي الاقتصادي وبحضور الشيخة منى عبد الله المعلا، كبير المديرين التنفيذيين، التخطيط الاستراتيجي والتشغيل، بمقر المجلس فريق برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز برئاسة الدكتور أحمد النصيرات المنسق العام للبرنامج ومدير التميز الحكومي في المجلس التنفيذي في حكومة دبي.
وحضر اللقاء الفريق الفني لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميّز، وضم: المهندس أسامة حماد استشاري أول في المجلس التنفيذي، والدكتور زياد الكحلوت، مستشار الجودة والتميّز، وسماح النعيمي مساعد مدير مشاريع. كما حضر اللقاء الفريق التنفيذي للأمانة العامة لمجلس دبي الاقتصادي.
طفرة نوعية
وأعرب هاني الهاملي عن سعادته بمشاركة مجلس دبي الاقتصادي في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز حيث ذكر أنها تأتي في إطار سعي المجلس ليكون الشريك الاستراتيجي لحكومة دبي في صناعة القرار الاقتصادي.
وذكر أن تحقيق هذا الهدف يتطلب الارتقاء بالأداء وبما يحقق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وسمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي في التوصل إلى أفضل أداء ممكن في المؤسسات العامة، وجعل دبي في طليعة مدن العالم في الأداء الحكومي. وأضاف، إن البرنامج قد ساهم طوال السنوات الماضية في تحقيق طفرات نوعية في أداء المؤسسات المحلية والذي انعكس بشكل إيجابي على اقتصادنا الوطني.
خطة متكاملة
أعربت الشيخة منى عبد الله المعلا، كبير المديرين التنفيذيين، التخطيط الاستراتيجي والتشغيل عن إعجابها بفكرة البرنامج ودوره في بناء التميز المؤسسي وترسيخه في إمارة دبي بحسب توجهات خطة دبي الاستراتيجية والهادفة لجعل دبي المركز العالمي المفضل للمال والأعمال وفي مختلف المجالات كالتجارة والسياحة والتأمين والخدمات.
وأشارت الشيخة منى المعلا إلى أن الأمانة العامة لمجلس دبي الاقتصادي قد أعدت خطة استراتيجية متكاملة تشتمل على محاور عدة وتغطي مختلف مجالات العمل وبما تنسجم مع متطلبات برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
وأوضحت أنه لغرض الإيفاء بمتطلبات البرنامج فقد صير إلى تضمين أجندة المجلس بمزيد من المبادرات الاستراتيجية والمشاريع المبتكرة في إطار مهامه والتي سيعلن عنها في حينه. كما ذكرت أنه تم الاطلاع على أفضل الممارسات العالمية في مختلف المهام التي تقوم بها الأمانة العامة للمجلس في إطار خطط ذات آماد مختلفة، بدءاً بحصر الإمكانات والموارد، وتحديد الأهداف، وابتكار السياسات والخطط الكفيلة بتحقيق الأهداف بكفاءة عالية وبترشيد عالٍ في استخدام الموارد.
كما تم الاعتماد على جميع التوجهات الاستراتيجية للتميّز الحكومي، بالإضافة إلى التعلّم وتبادل المعرفة، ونشر الوعي والتدريب والدعم الكافي للكادر الفني، مع الحرص على قياس وتقييم الأداء بصورة مستمرة بما في ذلك رضاء أصحاب العلاقة والموظفين.
وأكدت الشيخة منى المعلا أننا نهدف إلى جعل المجلس يواكب أعلى معايير الأداء والتميز في كل فئات جائزة التميز وخاصة فئات الإبداع في سباق التميز والتي تركز على ريادة الأفكار ومدى فاعليتها خلال التطبيق كنموذج عام يمكن تطبيقه في جهات أخرى.
ترسيخ المفهوم
واستعرض الدكتور أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز تجربة حكومة دبي في مجال التميز المؤسسي، حيث أشار إلى أن البرنامج ينطوي على العديد من المجالات كالاقتصادية والاجتماعية والبنية التحتية والأراضي والبيئة والأمن والعدل والسلامة.
وأكد أن التميز الحكومي يعكس رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي في ترسيخ مفهوم التميز في الدوائر المحلية، حيث أصبح البرنامج القوة المحركة لتطوير القطاع العام وإشاعة روح التنافسية.
وذكر أن مفهوم التميز في الأداء والخدمات يحاكي أفضل الممارسات العالمية ويجسد أساساً مرحلة متقدمة من مراحل إدارة الجودة الشاملة مؤكداً أنه «رحلة مستمرة» وعملية استثمار بعيد المدى يقود إلى الكفاءة والفاعلية. وأوضح أن تميز حكومة دبي هو الذي مكن الهيئات والدوائر والمؤسسات على الارتقاء بالأداء وأعطاها القوة والموارد وأوصلها للعالمية.
مقارنة
وتحدث الدكتور النصيرات عن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، مشيراً إلى أنه جهة مستقلة تعمل تحت مظلة المجلس التنفيذي لإمارة دبي وهو أول برنامج متكامل للأداء الحكومي المتميز على مستوى العالم، وتتركز رؤيته على تحقيق مستويات عالمية من التميز في أداء القطاع الحكومي بدبي هادفاً في الوقت ذاته إلى تطوير القطاع الحكومي وتشجيع التنافس والتعاون ونشر مفاهيم الإبداع والتميز والجودة وتوفير مرجعية لقياس التطور وتحفيز موظفي الحكومة.
وقارن الدكتور النصيرات بين الأداء الحكومي قبل وبعد تطبيق برنامج التميز مؤكداً أن الأداء في الماضي كان روتينياً وتقليدياً ويعتمد أنظمة عمل غير فعّالة من ناحية الموارد البشرية وثقافة الخدمة والشفافية والمساءلة بينما أصبح الآن إبداعاً مستمراً ومبادرات تطويرية وتفوقاً بالخدمات التي أصبحت ذات مستويات عالية وبات فيها الإنسان الهدف الأسمى، مؤكداً أن البرنامج أصبح لديه ريادة عالمية من خلال حصوله على جائزة الأمم المتحدة للخدمات الحكومية ''فئة تحسين الخدمات الحكومية 2007" وبات مرجعية للتعلم لأكثر من 10 برامج عربية للتميز الحكومي، فضلاً عن مشاركاته الفعّالة في المؤتمرات والفعاليات الدولية.
تفاصيل
وفي عرضه سلّط المهندس أسامة حماد استشاري أول في المجلس التنفيذي الضوء على بعض تفاصيل البرنامج، حيث ذكر أن فئات البرنامج تستهدف كلاً من الدوائر والإدارات الحكومية المتميزة إضافة إلى الدائرة الحكومية المتميزة إلكترونياً وفريق العمل المتميز والتجربة الإدارية المتميزة والمشروع التقني الفني المتميز.
أما فئات التميز الوظيفي فهي تشمل الموظف الحكومي المتميز في المجال الإداري والمالي والتقني الهندسي وكذلك في الوظائف المتخصصة، وفي المجال الميداني، والموظفة المتميزة والموظفين الجدد. كما تطرق إلى نموذج التميز الوظيفي ومنها المهارات والمبادرة والإبداع والمهارة الإشرافية والقدرة على التعلم والسلوك.
كما ركّز المهندس أسامة على الفوائد الكبيرة التي يمكن أن يحققها مجلس دبي الاقتصادي في تحقيق مســتويات متفوقة من الأداء وزيادة مستوى رضا كل فئات متعامليه والجهات المعنية من المســتفيدين من عمل المجلس.
فئات
بادر مجلس دبـــي الاقتصـــادي بالاشتراك في برنامج دبي للأداء الحكـــومي المتميّز ضمن فئات المجـــالس والمؤسسات المركزية الحكـــومية والتي تم استحداثها أخيراً من قبل الأمانة العامة للمجلس التنفيذي.
بنود
تناول اللقاء بنوداً عدة تهدف إلى التعرف على منهجية عمل الجائزة والمفاهيم الأساسية للتميز وفئات ومعايير البرنامج، ووضعيه مجلس دبي الاقتصادي ضمن الفئات المشاركة، وما هي العوامل الرئيسية للفوز، بالإضافة إلى ماهية مبادرة الإبداع والخطوات المقبلة التي يجب على المجلس اتخاذها.