كشفت «أفايا» Avaya النقابَ عن حلول مراكز الاتصال، أحدث إضافة إلى حلول إدارة تجربة العملاء المصمَّمة لتلبية احتياجات الشركات متوسطة الحجم حول العالم، إذ توفر هذه الحلول قدرات مراكز الاتصال المتقدمة ومتعددة القنوات دون تعقيد بما يتلاءم مع متطلبات الشركات متوسطة الحجم.
ويقول الخبراء إن الشركات متوسطة الحجم تجد صعوبة في توفير تجربة عملاء متعددة القنوات من خلال تقنيات مصمَّمة في الأصل للشركات الكبرى. وهنا تكمن الأهمية المفصلية للحلول الجديدة التي أطلقتها «أفايا»، فهي مصمَّمة لسد الفجوة الراهنة في حلول الاتصال وحلول تنسيق مهام الأعمال الخاصة بالشركات متوسطة الحجم، بحيث تتمكن هذه الشريحة الواسعة من الشركات من مجاراة نظيراتها الكبرى في تلبية متطلبات وتطلعات عملائها التي يشكلون عصب أعمالها.
وتعتبر الحلول الأولى من نوعها ضمن فئة جديدة من الحلول من أفايا، وهي الحلول المؤسسية المصمَّمة خصيصاً للشركات متوسطة الحجم والمتوافقة مع منصة Avaya IP Office Platform. وترتكز على حزمة حلول Avaya Aura Contact Center الريادية في العالم.
وتوفر الحلول للشركات متوسطة الحجم الدعم متعدد القنوات الصوت والإيميل ودردشة الويب والرسائل النصية القصيرة والفاكس، كما توفر تدرجية بما يتلاءم مع عدد موظفي مركز الاتصال - 250-30 موظفاً. وكذلك دعم الموظفين المحليين أو عن بُعد، وتوجيه المكالمة إلى موظف مركز الاتصال الأنسب حسب الخبرات، وتوفر أيضاً مشرفين وتقارير (لحظية وتاريخية) وأدوات التسجيل، ودعم بيئة «في إم وير» الافتراضية، ودعم لغات بلدان مجموعة 14.
ومن المتوقع أن تتوافر الحلول حول العالم في يونيو 2014 عبر شركاء قنوات مبيعات «أفايا». وتبدأ أسعار الحلول البرمجية للحزمة من 18.958 دولاراً أميركياً، ويشمل هذا السعر رخصة 30 موظف مركز اتصال، ورخصة الوسائط المتعددة، ورخصة مشرف واحد.