نجحت جمارك دبي في الانتقال بجهودها الهادفة إلى تعزيز خدمة العملاء إلى مرحلة الشراكة المتكاملة معهم، عبر مبادراتها لتوسيع دائرة الخدمات المقدمة لهم.
وأسهم برنامج «اعتماد العملاء» بفعالية في تعزيز هذه الشراكة، من خلال توفير أفضل التسهيلات الجمركية للعملاء المشتركين في البرنامج، وفقاً لدرجة التزامهم بأنظمة جمارك دبي.
وقال عبدالله محمد الخاجة، المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين بجمارك دبي، إن برنامج اعتماد العملاء أسهم في تعزيز المزايا المحققة للمشتركين، عبر اختصار الإجراءات والمعاملات اللازمة لإنجاز تخليص شحناتهم، ما يساعد على تخفيض كلفة عملياتهم التجارية، ويدعم اختيارهم لدبي مقصداً لأعمالهم، في ظل المزايا التنافسية التي تتمتع بها الإمارة على مستوى كلفة الأعمال من جهة، وجودة الخدمات من جهة أخرى.
وأكد أن جمارك دبي تعمل عبر مبادراتها للشراكة مع العملاء على دعم المسؤولية المشتركة، وتعزيز التعاون بين الدائرة وبين القطاع الخاص، للإسهام في تشجيع الاستثمار، ودعم النمو الاقتصادي في دبي، مشيراً إلى حرص الدائرة على تنظيم شؤون العملاء وتعاملاتهم الجمركية، عن طريق تقديم خدمات متنوعة، في إطار قانوني يضمن للطرفين المنفعة المتبادلة وتحقيق المصالح المشتركة.
وتعزيز الحركة التجارية والاقتصادية في دبي، وضمان تحقيق الالتزام الطوعي للشركاء التجاريين، عبر الالتزام بالقانون الجمركي الموحد الذي يعمل على فتح قنوات من التعاون المشترك بين الجمارك والقطاع التجاري بالدولة.
معاملات
من جانبها، قالت سميرة عبدالرزاق، مديرة إدارة العملاء في جمارك دبي، إن قيمة المعاملات المنجزة عبر برنامج اعتماد العملاء في عام 2013 بلغت نحو 161 مليار درهم، توزعت على 337 ألف معاملة، بينما بلغ عدد العملاء المعتمدين في البرنامج 425 متعاملاً.
وأوضحت أن البرنامج يتيح للعملاء المعتمدين فيه مجموعة متكاملة من التسهيلات، أبرزها إمكانية الاستفادة من التخليص الآلي المسبق للشحنات، والحصول على بيانات مجمعة للإفصاح عن بضائعهم، إضافة إلى القدرة على استخدام تسهيلات قناة الأعمال الإلكترونية «بي توجي» التي تمكنهم من تحويل البيانات آلياً من نظامهم إلى نظام «مرسال 2»، وإنجاز معاملاتهم الجمركية بيسر وسهولة، وبطريقة آمنة، مع الاستفادة من كل القنوات المعتمدة في جمارك دبي لدفع الرسوم والتأمينات.
تخصيص
ولفتت مديرة إدارة العملاء في جمارك دبي إلى أن برنامج اعتماد العملاء يتيح للمشتركين فيه الحصول على تسهيلات مبادرة سفراء العملاء التي يتم من خلالها تخصيص موظفين مختصين لمتابعة معاملاتهم وطلباتهم مباشرة، عبر الزيارات الميدانية للعملاء في مقراتهم.
ونوهت بأن تصنيف العملاء في برنامج الاعتماد يكون تبعاً لدرجة التزامهم بالأنظمة الجمركية، بحيث يتاح لهم في حالة وصولهم إلى المستويات العليا من الالتزام الحصول على أفضل التسهيلات فيما يمكنهم كذلك الاستفادة من تسهيلات أقل إذا كانت مستويات التزامهم تلبي مستويات أقل من متطلبات الاعتماد.