أكد معالي المهندس سلطان بن سعيد المنصوري وزير الاقتصاد حرص الوزارة على الارتقاء بخدماتها وفقا لأفضل المعايير العالمية وبما يحقق مصالح العملاء ومختلف الشركاء، التزاماً برؤية الامارات 2021 وتنفيذا لأجندة الإمارات الوطنية للسنوات السبع المقبلة وخاصة ما يتعلق بالارتقاء بالخدمات الحكومية، مشدداً على أهمية الالتزام ببرنامج الامارات للخدمة الحكومية المتميزة وتجسيده على أرض الواقع عملا بتوجيهات القيادة الرشيدة وبما يلبي طموحات وتطلعات شركاء الوزارة والمتعاملين معها.
وشدد على حرص الوزارة على التحول الالكتروني الكامل في خدماتها والتي قاربت نسبته 100%، مشيرا الى ان الوزارة قطعت شوطا معقولا على صعيد الخدمات الذكية، بعد ان أصبحت العديد من خدماتها متاحة عبر الاجهزة المحمولة الذكية.
وأضاف خلال تفقده مكتب وزارة الاقتصاد في إمارة عجمان والحاصل على تصنيف أربعة نجوم ضمن "برنامج الامارات للخدمة الحكومية المتميزة" أن تحقيق «رؤية الإمارات 2021» والأجندة الوطنية يتطلب بذل المزيد من الجهد والأداء النوعي والالتزام المهني من جميع منتسبي الوزارة. منوهاً بأن الارتقاء بمستوى العمل وتمكين الوزارة من تحقيق أهدافها الاستراتيجية التي تعبر عن رؤية القيادة الرشيدة يصب مباشرة في تحقيق ازدهار الاقتصاد الوطني ودعم مسيرة التنمية الشاملة.
مكتب عجمان
وتفقد المنصوري أقسام وإدارات مكتب الوزارة بإمارة عجمان واطلع على مجريات العمل، وتحدث إلى الموظفين واستمع إلى كافة مقترحاتهم والتحديات التي يواجهونها خلال العمل اليومي. وأشاد بالأداء الراقي في خدمة العملاء الذي يقدمه مكتب الوزارة في إمارة عجمان..
والذي مكنه من حصد تقييم 4 نجوم في تصنيف برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، منوهاً بضرورة تكاتف الجهود وتعزيز القدرات والارتقاء بآلية العمل وصولاً إلى أعلى درجات الجودة والتميز اللذين سيمكن المكتب من حصد النجوم الخمس في التقييم القادم.
وأثنى المنصوري على جهود الشيخ سلطان بن صقر النعيمي مدير مكتب الوزارة بعجمان وحرصه على متابعة كافة تفاصيل عمل المكتب ومعالجة التحديات التي تواجه موظفي المكتب لتلافي أي عوائق قد تنعكس سلبيا على مستوى ونوعية الخدمات التي يقدمها المكتب للمراجعين والشركاء في إمارة عجمان من القطاعين الحكومي والخاص.
تواصل
وجاءت الزيارة في إطار برنامج التواصل الذي تبنته القيادة العليا للوزارة وتجسيدا لسياسة الباب المفتوح بهدف التواصل مع كافة الكوادر الوظيفية في الوزارة وبمختلف مواقع مسؤولياتهم والتفاعل معهم بصورة مباشرة لضمان سير عمل الوزارة بأفضل المستويات من خلال الاستماع إلى الملاحظات والمقترحات التي من شأنها الارتقاء ببيئة العمل وكافة الخدمات التي تقدمها الوزارة.
كما التقى الوزير خلال جولته بالمراجعين وتفاعل معهم واستفسر منهم عن مستوى رضاهم عن خدمات الوزارة وحول ما إذا كانت هناك أية عوائق أو تحديات تواجههم خلال تواصلهم مع الموظفين. ورافقه في زيارته لمكتب عجمان المهندس محمد أحمد بن عبدالعزيز الشحي وكيل الوزارة، وحميد بن بطي المهيري الوكيل المساعد لشؤون الشركات التجارية وعدد من مسؤولي الوزارة.
تهنئة
ووجه المهندس محمد أحمد بن عبدالعزيز الشحي وكيل الوزارة التهنئة إلى مدير مكتب عجمان وعموم الموظفين على تحقيقهم لتصنيف 4 نجوم، مشيداً بكافة الجهود التي بذلت من منتسبي المكتب للارتقاء بسمعة الوزارة وتمكينها من تحقيق المراكز المتقدمة بما ينسجم مع أهدافها الرامية لبناء اقتصاد وطني مبني على المعرفة.
وأشار إلى أن مكتب عجمان تمكن من الحصول على النجوم الأربع نتيجة للإدراك الواضح لبعض المفاهيم الأساسية لكل من برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة ومبادرة تطوير الخدمات الحكومية. مؤكداً بأن استراتيجية وزارة الاقتصاد تدعم برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة بشكل عام حيث وضعت الوزارة ضمان تقديم كافة الخدمات الإدارية وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية كهدف استراتيجي أساسي ضمن خطتها الاستراتيجية 2014 ـ 2016.
وأشاد الشحي بنجاح مكتب عجمان في تطويع التطبيقات التكنولوجية في تسهيل تقديم بعض خدماته من خلال استخدام الأنظمة الإلكترونية المختلفة، مؤكداً بأنه ولضمان استكمال هذه المسيرة بصورة تزيد من كفاءة تقديم الخدمات، ستقوم الوزارة بالسعي إلى استكمال عمليات التحول التكنولوجي لكافة خدماتها والسعي لتقديم خدمات متكاملة من خلال إجراء عمليات ربط الكتروني وتبادل للبيانات بين الأنظمة المستخدمة في المكتب والوزارة..
فيما بينها من جهة ومع الأنظمة إلكترونية المتوفرة في جهات اتحادية أخرى ذات علاقة بالخدمات التي المقدمة من قبل الوزارة من جهة ثانية. الأمر الذي سيؤدي إلى تسهيل عملية تقديم الخدمة وتنسيق تقديم الخدمات مع جهات أخرى من شأنها العمل على رفع مستويات رضا المتعاملين مع المكتب والجهات الأخرى ذات العلاقة.
العنصر البشري
كما أكد أهمية العنصر البشري في مسيرة نجاحها، حيث ستسعى الوزارة لتطوير أنظمة تمكين الموظفين وتحفيزهم وتقديرهم وتقييمهم والعمل على تطبيقها بشكل فعال، مما سيكون له الأثر الكبير في النهوض بمستويات الخدمة التي تقدمها الوزارة.
وأشار الشحي إلى أن الوزارة ستعمل على تنفيذ كافة النصائح التي تلقتها من قبل برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة ومنها إعداد دليل متكامل وتفصيلي عن الخدمات التي تقدمها مكاتب الوزارة والعمل على إعداد خطة تسويق متكاملة للتعريف بهذه الخدمات للمتعاملين بفئاتهم المختلفة، واختيار الرسائل التسويقية المناسبة وقنوات التواصل المفضلة لدى كل فئة من جمهور المتعاملين.
حماس الكوادر
أكد الشيخ سلطان بن صقر النعيمي مدير مكتب وزارة الاقتصاد في عجمان ان تميز المكتب بخدماته يرجع الى توجيهات معالي المهندس سلطان المنصوري وزير الاقتصاد المتعلقة بضرورة أفضل الخدمات بأسرع وقت للعملاء والمراجعين والشركاء وحرصه على توفير الامكانيات التقنية والكوادر المؤهلة المهنية للمكتب، منوها بالمتابعة الحثيثة لوكيل الوزارة.
ونوه بحماس كوادر المكتب وتميز أدائهم والذي شكل العامل الاساسي بحصول المكتب على تصنيف الأربعة نجوم. وأشار إلى أن مكتب عجمان سيسعى للوصول إلى النجوم الخمس في التقييم القادم من خلال تعزيز الخدمات المقدمة لعموم المتعاملين وفق أعلى معايير الجودة، ونوه النعيمي إلى أن مكتب عجمان يقدم حالياً 10 خدمات من مجموع خدمات وزارة الاقتصاد، ويبلغ عدد المعاملات الشهرية الإلكترونية قرابة 3700 معاملة في حين أن عدد المعاملات الشهرية يبلغ في متوسطه 3666 معاملة، بينما يبلغ عدد المتعاملين الشهري 1800 متعامل.