أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات عن نتائج مسح مقارنة شبكات الهاتف المحمول للعام 2013 والذي أظهر أن نسبة نجاح إتمام وإنشاء المكالمات وصل عبر شبكة شركة الاتصالات المتكاملة "دو" 98.82% في حين بلغ عبر شبكة "اتصالات" 98.56% في حين وصل نسبة انقطاع المكالمات للأخيرة 0.56% ونحو 0.27% للأولى.
وأظهر المسح أن جودة الصوت بالنسبة لـ"دو" وصل خلال العام الماضي إلى 97.5% في حين بلغ لاتصالات 95.13% وفي مايخص معيار التغطية الذي يقيس مدى توفر تغطية الخدمة في المناطق فقد وصل لشركة "دو" في الجيل الثاني 99.99% و 9.98% لـ "اتصالات".
مؤشرات الأداء
وأجرت الهيئة مسحا ميدانيا داخليا مماثلا للمسح الميداني الخارجي لعدد 34 مبنى أو منشأة ولقد بينت النتائج تحقيق المرخص لهم نتائج جيدة جداً بالنسبة لمؤشرات الاداء الرئيسية الخاصة بالخدمات الصوتية وخدمة البيانات في الجيل الثاني والثالث والرابع وبلغت لشركة دو 99.06% ونحو 99.05% لاتصالات خلال العام الماضي فيما يخص نجاح اتمام المكالمات.
وأكدت الهيئة أنها ملتزمة بضمان جودة خدمات الاتصالات وتنوعها في أرجاء الدولة إذ يمثل ذلك جزءاً هاماً في الخطة طويلة المدى لجعل الدولة مركزاً إقليمياً معترفاً به لتكنولوجيا الاتصالات والمعلومات. كما أن الهيئة حريصة على ضمان الالتزام بأحكام التراخيص.
وقالت إنها قامت بإجراء مسح مقارنة موسع عن شبكات الهاتف المتحرك والخدمات التي يقدمها مرخصو الهاتف المحمول (اتصالات ودو) شمل المسح أكثر من 11,000 كيلومتر من شوارع الدولة منذ شهر إبريل وحتى يوليو 2013 في ساعات الذروة خلال أيام العمل.
كما تمت تغطية كافة الإمارات بما في ذلك أبوظبي ودبي والشارقة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة والمنطقة الغربية والطرق السريعة الرئيسية.
التطبيقات التجريبية
وأجرت الهيئة آلاف المكالمات والتطبيقات التجريبية بالإضافة إلى تجارب مماثلة لمسح داخلي لعدد (34) مبنى أو منشأة رئيسية في مختلف الإمارات. ويبين الشكل 1 مسارات الاختبار للمسح الخارجي.
وتناول المسح شبكات الجيل الثاني والجيل الثالث للهاتف المحمول لكل من المرخص لهما دو واتصالات. وتشمل معايير جودة الخدمة (QoS) المستخدمة في المسح على نسبة نجاح إتمام المكالمات ونجاح إنشاء المكالمات و نسبة انقطاع المكالمات وجودة الصوت و تغطية الخدمة وسرعة نقل البيانات.
إتمام المكالمات
وأكدت أن نسبة نجاح إتمام المكالمات هي نسبة المكالمات التي تم إجراؤها وإنهاؤها بشكل طبيعي. علماً بأنه يستحسن تحقيق نسبة عالية من نجاح إتمام المكالمات أما نسبة نجاح إنشاء المكالمات فهي نسبة المكالمات التي تم إجراؤها بشكل طبيعي علماً بأنه يستحسن تحقيق نسبة عالية من نجاح إنشاء المكالمات.
وتشير نسبة انقطاع المكالمات إلى انقطاع مكالمات الهاتف المحمول من قبل الشبكة خلال فترة 120 ثانية من الوقت الفعال لكل مكالمة. علماً بأنه يستحسن تحقيق نسبة منخفضة من انقطاع المكالمات.
وقالت الهيئة إنه ولضمان قيام الاختبار بتوفير مقارنة عادلة للخدمات المقدمة من شبكات الهاتف المحمول قامت بتوظيف أحدث معدات الاختبار التي تم استخدامها في أكثر من 160 منظمة و70 دولة وتقوم المعدات بقياس "مؤشرات الأداء الرئيسية" التي تتصل مباشرة بالتجربة العامة من خلال محاكاة تجربة المستخدم في التغطية الخارجية وكذلك التغطية الداخلية وتشمل تلك المؤشرات تغطية الشبكة والمكالمات المقطوعة ووضوح المكالمات.
وكانت نسبة مكالمات الصوت بالنسبة للمكالمات الناشئة من الهاتف المحمول المكالمات المنتهية من الهاتف المحمول تساوي 11 ويتكون سيناريو اختبار المكالمة من 120 ثانية من الوقت الفعال متبوعة بـ45 ثانية من الوقت المتوقف.
مسارات محددة
أكدت هيئة تنظيم الاتصالات أنه ينبغي ملاحظة العديد من الامور عند تفسير النتائج منها أن نتائج جاءت استناداً للمسارات المحددة (التغطية الخارجية) والأماكن العامة والمنشآت (التغطية الداخلية) خلال وقت اليوم التي تتم فيه القياسات وباستخدام نوع محدد من أجهزة الهاتف المتحرك .
وبذلك قد لا يجوز إجمالاً مقارنة مستوى جودة الخدمة المذكورة في هذا التقرير مع تجربة المستهلكين، وإن العوامل الأخرى مثل الأسعار والخدمات خدمات القيمة المضافة وخدمة العملاء والدعم ليست مشمولة في هذا التقرير.