كشفت شركة "لوج مي إن" عن منتجها الجديد "بولدتشات" البرنامج الجديد للتفاعل مع العملاء من خلال الدردشة الفورية عبر قنوات متعددة، والذي يساعد الشركات في تقديم تجربة رائعة لعملائها من مستخدمي الأجهزة النقالة الذين يتزايد عددهم بشكل سريع. ووفقاً لإمكانيات "بولدتشات" المتطورة في الأجهزة النقالة..
فإنه يقدم طرقاً جديدة للشركات من أجل تسريع استراتيجيات التفاعل عبر الأجهزة النقالة وتهيئة إمكانيات بسيطة وأنيقة للدردشة الفورية لمستخدمي الأجهزة النقالة. ونتيجة لذلك، يمكن للشركات أن تتفاعل مع عملائها من خلال أي جهاز وفي الوقت والسياق المناسبين بهدف زيادة رضا هؤلاء العملاء وزيادة المبيعات.
وقدرات برنامج "بولدتشات" الخاصة بالأجهزة النقالة باستخدام مستعرض الإنترنت للأجهزة النقالة تستمر بالزيادة مما يعمل على تغيير سلوك العملاء والاستراتيجيات التي توظفها الشركات لمعالجة إشراك العميل عبر قنوات متعددة، وقد أظهرت دراسة دولية حديثة أعدتها "لوج مي إن" ومجموعة "إي-تيلينغ" ازدهاراً في التفاعل من خلال الأجهزة النقالة.
ووفقاً لهذا البحث الذي استقصى آراء أكثر من 5800 مالك جهاز في أوروبا وأميركا الشمالية وأستراليا ونيوزلندا، فإن حوالي 50% من مستخدمي الأجهزة النقالة يتفاعلون مع الشركات من خلال الأجهزة النقالة، وحوالي واحد من كل خمسة أشخاص يتفاعلون مع الشركات طوال الوقت عبر أجهزتهم النقالة.
وفي ذات الوقت، قام المعهد الدولي لإدارة العملاء بإجراء دراسة أخرى للمختصين في مراكز الاتصال الذي وجد أن 25% من الشركات تمتلك استراتيجية مفعلة لخدمة الزبائن عبر الأجهزة النقالة، بينما رأى 65% منهم أن خدمة الزبائن عبر الأجهزة النقالة تعتبر عاملاً تنافسياً مميزاً.
وقال ستيف كاسترو-ميلر، نائب الرئيس للمنتجات في "لوج مي إن": "مع ظهور الأجهزة النقالة كقناة اتصال مفضلة، تعمل الشركات على تركيز استراتيجيات التفاعل مع العملاء لديهم على الأجهزة النقالة كمنهجية أولى، لذلك قمنا بتركيز الابتكار لدينا للمساعدة في تسريع هذه الجهود."
وأضاف قائلاً: "لقد تم تصميم الإمكانيات الجديدة لبرنامج "بولدتشات" لإعادة تعريف الدردشة عبر الأجهزة النقالة ومنح العملاء تجربة سلسة وأنيقة ملائمة للأجهزة النقالة وتمكين الشركات من الحصول على رؤية شاملة وسيطرة اللازمة للتفاعل عبر الأجهزة النقالة بالشكل الأمثل." ويقدم برنامج "بولدتشات" المتوفر حالياً لمستخدميه إمكانية السيطرة وتوحيد إدارة التفاعل مع العملاء عبر كافة الأجهزة والقنوات من خلال أداة واحدة سهلة الاستخدام.