أعلنت «جينيسيس» المزود لحلول مراكز الإتصال وتعزيز تجارب العملاء، أمس عن مشاركتها في ندوة خدمة العملاء الاجتماعية في الإمارات والمنظمة من قبل "Our Social Times"، وهي وكالة رائدة متخصصة بالاعلام الاجتماعي تساعد العلامات التجارية على تعزيز التواصل عبر الإنترنت مع عملائها.
وأقيمت الندوة تحت شعار "كيف تقدم خدمة عملاء اجتماعية فعالة"، حيث شهدت مشاركة عدد من أصحاب الرؤى الذين ناقشوا أفضل السبل لتطوير وتنفيذ استراتيجية خدمة عملاء عبر نماذج تسليم فعالة متعددة القنوات. وقال محمد عفيفي، العضو المنتدب لـ «جينيسيس» في الشرق الأوسط: "الإعلام الإجتماعي سيد الموقف حيث يغيّر الطريقة التي يرى فيها الناس ويتفاعلون مع العلامات التجارية.
ويتوقع العملاء اليوم تجربة مخصصة ذات قيمة مضافة في الوقت الحقيقي وعبر قنوات متعددة. كما يتوقعون أن يبدأوا بالتفاعل عبر قناة معينة ومن ثمّ إنهاءه عبر قناة أخرى دون الحاجة لاعادة تكرار المحادثة من جديد."
وبحثت الندوة التي أقيمت لمدة يوم واحد مجموعة من القضايا الهامة والتحديات البارزة التي تواجهها الشركات أثناء التفاعل مع العملاء عبر قنوات التواصل الإجتماعي. وسلط المتحدثون الضوء على كيفية وضع استراتيجية خدمة عملاء اجتماعية، ووضع خطة لتجربة عملاء اجتماعية عبر قنوات متعددة، ودمج وسائل الإعلام الإجتماعي ضمن مراكز الإتصال، وإدارة مجتمع دعم متكامل، وتحويل أدوار موظفي خدمة العملاء ليصبحوا مديري مجتمعات، وقياس النجاح في مجال خدمة العملاء الاجتماعية.